Date: Fri, 29 Mar 2024 12:35:10 +0100 (CET) Message-ID: <1618681587.989.1711712110599@ac13a6ea341c> Subject: Exported From Confluence MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_Part_988_520989103.1711712110599" ------=_Part_988_520989103.1711712110599 Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: file:///C:/exported.html
Voraussetzung f=C3=BCr den Servicevertrag ist der Einsatz von einer durc= h uns freigegebenen Fernwartungsoftware. Diese wird kostenfrei du= rch uns bereitgestellt und eingerichtet. Au=C3=9Ferdem gilt der Fernzugriff= ohne wiederkehrende Autorisierung durch den Kunden (manuelle Freigabe der = Fernwartung durch einen Mitarbeiter) auf Server und andere Netzwerkger=C3= =A4te, ausgenommen Arbeitspl=C3=A4tze, als vereinbart. Selbstverst=C3=A4ndl= ich kann auf Wunsch auch die dauerhafte Fernwartung ebenfalls auf den Arbei= tspl=C3=A4tzen eingerichtet werden.
Ein Internetzugang ist obligatorisch. Alle Systeme, die Bestandteil des = Wartungsvertrages sind, ben=C3=B6tigen einen Internetzugriff. Dieser dient = dazu Updates zu beziehen und einen Fernwartungszugang zu erm=C3=B6glichen.<= /p>
F=C3=BCr den erforderlichen technischen Zugang zu den Systemen hat der K= unde, auf seine Kosten, sorge zu tragen. Es ist erforderlich das von dem Ge= r=C3=A4t aus ein Internetzugriff 80/TCP (http) und Port 443/TCP (https) m= =C3=B6glich ist und eine korrekte Namensaufl=C3=B6sung mit Port 53/UDP+TCP = (DNS) gegeben ist.
Um sie Unterst=C3=BCtzen zu k=C3=B6nnen m=C3=BCssen uns die g=C3=BCltige= n Zugangsdaten f=C3=BCr einen administrativen Zugang zu ihren System die Be= standteil des Wartungsvertrags vorliegen. Ohne g=C3=BCltige Zugangsdaten k= =C3=B6nnen wir unsere Leistung nicht erbringen.
Verz=C3=B6gerungen und ggf. daraus resultierende =C3=9Cberschreitungen d= er Reaktionszeiten, die nicht durch uns zu verantworten sind, stellen keine= Nichterf=C3=BCllung der zugesicherten Leistung dar (Beispielsweise: es lie= gen keine g=C3=BCltigen Zugangsdaten vor).
F=C3=BCr die eingesetzte Software zur Fernwartung und =C3=9Cberwachung w= erden weitere Zugriffsm=C3=B6glichkeiten / Firewallausnahmen ben=C3=B6tigt.= Diese k=C3=B6nnen den mit geltenden Unterlagen, die unter TeamViewer Firewallinf= ormationen und ATERA Firewallinformationen abrufbar sind,= entnommen werden.
F=C3=BCr den unbeaufsichtigten Zugriff k=C3=B6nnen sie das Kundenmodul u= nter http://go.bauer-group.com/ra-host herunterladen. = Dieser fordert sie bei der Installation auf dem permanenten Zugriff durch u= nser Unternehmen zuzustimmen. Nach erfolgter Zustimmung tr=C3=A4gt sich der= Client bei uns automatisch ein.
F=C3=BCr den beaufsichtigten Zugriff k=C3=B6nnen sie das Kundenmodul unt= er http://go.bauer-group.com/ra-client herunter= laden. F=C3=BCr einen Zugriff meldet sich das Modul automatisch an unserem = System an. Der Benutzer am Arbeitsplatz muss dann noch die Zustimmung f=C3= =BCr einen Zugriff des Technikers erteilen. Es kann auch erforderlich sein,= dass eine Identifikationsnummer (ID) des Rechners durch den Benutzer mitzu= teilen ist.
Sofern sie einen Apple Computer mit MacOS (OS X) einsetzen, k=C3=B6nnen = sie den erforderlichen Client unter http://go.bauer-g= roup.com/ra-macclient herunterladen.
Setzen sie bereits Fernwartungssoftware andere Unternehmen auf ihre= n Systemen ein, k=C3=B6nnen dadurch Wechselwirkungen entstehen. Setzt ihr a= nderer Partner ebenfalls Teamviewer oder AnyDesk ein und dieser ist f=C3=BC= r den permanenten und unbeaufsichtigten Zugriff bei ihnen eingerichtet, hat= das zur Folge das unsere Fernwartungssoftware nicht parallel auf den gleic= hen Systemen eingesetzt werden kann. In diesem Fall ist eine individuelle A= bstimmung mit uns erforderlich.