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Bitte beachten sie dass die gewählte Option zu Eröffnung eines Supportfalls keinen Einfluss auf dessen Bearbeitungsgeschwindigkeit hat (Die telefonische Eröffnung eines Supportfalls führt nicht automatisch zu einer bevorzugten Bearbeitung). Es sind ausschließlich die vereinbarte Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit maßgeblich. Die Supportfälle werden im Rahmen der zugesicherten Reaktionszeiten, innerhab innerhalb der Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit, nach Eingangszeitpunkt abgearbeitet.
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- Ihre Kundendaten (Firmenname / Vertragspartner)
- Einen Ansprechpartner, für Rückfragen und Rückmeldungen, mit Angabe der Zeiten zur Erreichbarkeit
- Genaue Angaben welches Gerät bzw. welche Software oder Umgebung betroffen ist
- Eine qualifizierte Fehlerbeschreibung zum Problem oder eine klar definierte Anforderung zur gewünschten Änderung
- Zugangsdaten sofern diese erforderlich und und diese auch sind, sofern diese uns nicht bereits anderweitig bekannt sind
Sind die Geräte einer Fehlerbehebung vor Ort zu unterziehen, sind Zugangsmöglichkeit zu den Räumlichkeiten in denen die betroffenen Geräte stehen zu gewähren.
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