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Für den erforderlichen technischen Zugang zu den Systemen hat der Kunde, auf seine Kosten, sorge zu tragen. Es ist erforderlich das von dem Gerät aus ein Internetzugriff über Port 5938/TCP+UDP (Teamviewer), 6568/TCP (AnyDesk), 7070/TCP (AnyDesk), 80/TCP (http) und Port 443/TCP (https) möglich ist und eine korrekte Namensauflösung mit Port 53/UDP+TCP (DNS) gegeben ist.

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Verzögerungen und ggf. daraus resultierende Überschreitungen der Reaktionszeiten, die nicht durch uns zu verantworten sind, stellen keine Nichterfüllung der zugesicherten Leistung dar (Beispielsweise: es liegen keine gültigen Zugangsdaten vor).

Für die eingesetzte Software zur Fernwartung und Überwachung werden weitere Zugriffsmöglichkeiten / Firewallausnahmen benötigt. Diese können den mit geltenden Unterlagen, die unter https://community.teamviewer.com/German/kb/articles/4139-welche-ports-verwendet-teamviewer und https://support.atera.com/hc/de/articles/360015461139-Firewall-Einstellungen-f%C3%BCr-Ateras-Integrationen abrufbar sind entnommen werden.

Softwarekomponenten

Unbeaufsichtigter Zugriff

Für den unbeaufsichtigten Zugriff können sie das Kundenmodul unter unter http://go.bauer-group.com/ra-host herunterladen. Dieser fordert sie bei der Installation auf dem permanenten Zugriff durch unser Unternehmen zuzustimmen. Nach erfolgter Zustimmung trägt sich der Client bei uns automatisch ein.

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