Einführung
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Schriftliche Anmeldung
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Kundencenter
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Wartung und Unterstützung (Support) für IT-Systemumgebungen
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Die Reaktionszeit ist als laufende Zeit innerhalb der Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit anzusehen. Außerhalb dieser Zeiten ist der Ablauf gehemmt.
2 Gesamtübersicht
| Leistungsstufe | |||||
I – Bronze | II – Silber | III – Gold | IV – Platin | |||
Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit | Montag bis Donnerstag | Montag | ||||
Reaktionszeit | Server und Infrastruktur | Fernwartung | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
vor Ort | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden | ||
Arbeitsplätze und andere Geräte | Fernwartung | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | |
vor Ort | 48 Stunden | 48 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden | ||
Kosten | Server und Infrastruktur | Fernwartung | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | inklusive |
vor Ort | kostenpflichtig | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | ||
Arbeitsplätze und andere Geräte | Fernwartung | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | inklusive | |
vor Ort | kostenpflichtig | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | ||
3 Leistungsstufen
3.1 Stufe I - Bronze
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