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Wir teilen die Arbeiten in proaktive und reaktive Bereiche ein. Proaktive Arbeiten beinhalten alle Leistungen, die im Rahmen einer laufenden Wartung und Pflege der Systeme, einer Vermeidung von Störungen dienen. Dazu zählen auch der Austausch von Verschleißteilen bevor diese ihre erwartete Lebensdauer erreicht haben. Unsere Leistung im Rahmen des Wartungsvertrages umfasst ausschließlich die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Andere anfallenden Kosten sind nicht enthalten. Darunter fallen insbesondere die Kosten für Ersatzteile und Lizenzen. Weiterführende Informationen mit Rahmenbedingungen halten wir für sie in einem gesonderten Dokument vor.
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| Leistungsumfang | |||
|---|---|---|---|
| Klassifizierung | Code | Erläuterung | Behandlung |
| Einfache Störung | CE1 | Kurzzeitiger Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit nur geringem Schaden . | Behandlung ist Teil der üblichen Störungsbehebung. |
| Notfall | CE2 | Länger andauernder Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden. | Behandlung verlangt besondere Notfallorganisation. |
| Krise | CE3 | Im Wesentlichen auf die Institution begrenzter verschärfter Notfall, der die Existenz der Institution bedroht oder die Gesundheit oder das Leben von Personen beeinträchtigt. | Da Krisen nicht breitflächig die Umgebung oder das öffentliche Leben beeinträchtigen, können sie, zumindest größtenteils, innerhalb der Institution selbst behoben werden. |
| Katastrophe | CE4 | Räumlich und zeitlich nicht begrenztes Großschadensereignis, zum Beispiel als Folge von Überschwemmungen oder Erdbeben. | Aus Sicht einer Institution des Unternehmens stellt sich eine Katastrophe als Krise dar und wird intern durch deren Notfallorganisation in Zusammenarbeit mit den externen Hilfsorganisationen bewältigt. |