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Reaktionszeiten mit Code
SchweregradBeschreibungMerkmale8420

Blocker

Vollständiger Stillstand des Geschäftsbetriebes

  • System ist nicht mehr benutzbar und vollständig ausgefallen
  • Der gesamte Arbeitsablauf im Unternehmen kommt zum erliegen
  • Kritische Funktionalität ist nicht verfügbar
  • Datenverlust oder Datenverfälschung sind wahrscheinlich
  • Alle Endbenutzern sind ihrer Arbeit blockiert
8 Stunden4 Stunden2Stunden30 Minuten

Kristisch

Kritische Geschäftsauswirkungen

Eine große Anzahl von Benutzern wird daran gehindert, ohne Problemumgehung zu arbeiten.

  • System hängt oder stürzt ab
  • Kritische Funktionalität ist nicht verfügbar oder arbeitet fehlerhaft
  • Datenverlust oder Datenverfälschung können nicht ausgeschlossen werden
  • Eine Große Anzahl von Endbenutzern ist ihrer Arbeit blockiert
  • Auswirkungen des Problems eskalieren schnell
16 Stunden8Stunden4Stunden1Stunde

Schwer

Wesentliche Geschäftsauswirkungen

Wichtiges Funktionen auf dem Produktionssystem, die den Geschäftsablauf stark beeinträchtigen, sind nicht verfügbar oder arbeiten fehlerhaft. Eine große Anzahl von Benutzern ist von der Störung betroffen, aber sie sind immer noch in der Lage, in einer begrenzten Umfang zu arbeiten.

  • Signifikante Leistungsverschlechterung
  • Wichtige Funktionalität ist nicht verfügbar oder arbeite fehlerhaft
  • Eine kleine Anzahl von Nutzern ist ihrer Arbeit blockiert
  • Eine Große Anzahl von Endbenutzern ist ihrer Arbeit eingeschränkt, kann aber weiterarbeiten
  • Auswirkungen des Problems eskalieren langsam
24 Stunden12Stunden6Stunden1,5Stunden

Unwesentlich

Unwesentliche Geschäftsauswirkungen

Das Problem verursacht einen partiellen oder unkritischen Funktionsverlust im Produktionssystem. Eine kleine Anzahl von Benutzern ist betroffen.

  • Einige Systemfunktionen sind nicht verfügbar oder arbeiten fehlerhaft
  • Geringfügige Leistungsverschlechterung treten auf
  • Eine kleine Anzahl von Nutzern ist betroffen
  • Auswirkungen des Problems eskalieren sehr langsam
32 Stunden16Stunden8Stunden2Stunden
Trivial

Geringfügige Geschäftsauswirkungen

Das Problem verursacht keinen nennenswerten Funktionsverlust im Produktionssystem. Eine sehr kleine Anzahl von Benutzern ist betroffen.

  • Einige unbedeutende Systemfunktionen sind nicht verfügbar
  • Eine sehr kleine Anzahl von Benutzern ist betroffen
  • Auswirkungen des Problems eskalieren nicht
40 Stunden20Stunden10Stunden2,5Stunden
Faktor1248