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Sofern sie über keinen gesonderten Vertrag verfügen, erhalten sie gemäß der Leistungen der Leistungsstufe 2I "I - Bronze" für die entsprechenden Module, gemäß unserer Reaktionszeiten Reaktionszeit "A" innerhalb unserer Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit.
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Bitte beachten sie das die Reaktionszeit als laufende Zeit innerhalb der Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit anzusehen ist. Außerhalb dieser Zeiten ist der Ablauf gehemmt.
Voraussetzungen
Internetzugang
Kundenseitig ist dafür sorge zu tragen das die Systeme, für die wir eine Serviceleistung erbringen, über einen Internetzugang verfügen. Dies ist für die Überwachung und Fernwartung erforderlich. Die genauen Anforderungen haben wir auf der Seite Fernwartungsoftware für sie zusammengestellt.
Fernwartungszugang
Die technischen Voraussetzungen haben wir auf der Seite Fernwartungsoftware für sie zusammengefasst.
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