Seitenhistorie

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			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Switche (Layer 2)	NI1	5	Überwachung, mittels Systemmanagement Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack) Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf	Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern Veranlassen der Ersatzteilbelieferung bzw. Austauschgerätelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie	Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration wird vorausgesetzt. Fortwährende Probleme die auf eine unzureichende Stromversorgung zurückzuführen sind, werden nach einer Häufung vom Vertrag ausgeschlossen. Der Ausschluss tritt in Kraft wenn das Problem mehr als drei mal pro Monat auftritt, und auf die mangelhafte Stromversorgung zurückzuführen ist.
Modulare Switche (Layer 2)	NI2	10
Switche (Layer 3)	NI3	15
Modulare Switche (Layer 3)	NI4	20
Router (Layer 3)	NI5	25
Modulare Router (Layer 3)	NI6	30
UTM Lösungen (Layer 3 - 7)	NI7	60
Wireless-LAN - Controller (Infrastruktur)	NI8	10
Wireless-LAN - Access Point	NI9	2
Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV)	NI20	5	Überwachung, mittels Systemmanagement Veranlassen des Akkuaustausch, lt. Wartungsplan des Herstellers Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack) Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
Modulare Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV)	NI21	10
Netzersatzanlagen (NEA)	NI50	90	Überwachung, mittels Systemmanagement Probebetrieb zur Vermeidung von Standschäden, halbjährlich Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller	Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
Klimaanlagen	NI60	30	Überwachung, mittels Systemmanagement Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller	Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandmeldeanlage und Löschtechnik)	NI80	-	Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an.	Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an.

Software

Betriebssysteme

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
~~Windows 7~~	~~OS1~~	30	Überwachung, mittels Systemmanagement Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Bereinigen des Systems von temporären Dateien, nach bedarf Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. wenig freier Festplattenspeicher, ständige CPU Auslastung > 80%)	Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern im Betriebssystem, sofern dies technisch Möglich ist Beheben von Problemen mit Anwendungsprogrammen, sofern diese Ursächlich auf ein Fehlverhalten des Betriebssystems bzw. eines Updates des Betriebssystems zurückzuführen sind und das auch technisch Möglich ist	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. Das Hostsystem (Hardware) muss obligatorisch ebenfalls über den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Windows 10	OS2	30
Windows 11	OS3	35
OS X	OS6	20

Windows Server 2012, 2012 R2	OS10	60
Windows Server 2016	OS11	60
Windows Server 2019	OS12	60
Windows Server 2022	OS13	60

Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Oracle Linux oder Scientific Linux	OS20	45
Linux Server auf Basis von Debian	OS21	45
Linux Server auf Basis von Ubuntu	OS22	45

vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und bis zu 3 Hosts	OS30	90
vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und mehr als 3 Hosts	OS 30	180

~~Hyper-V HostOS31~~15

Rollen und Dienste

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Windows
Active Directory-Domänendienste (AD DS)	RW1	5	Überwachung, mittels Systemmanagement Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)	Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. 20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichniesdienst eingerichet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen.
Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)	RW2	5
Active Directory-Verbunddienste (AD FS)	RW3	10
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)	RW4	5
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)	RW5	15
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF	RW6	30
Failoverclustering	RW7	60
Datei- und Speicherdienste	RW8	15
Druck- und Dokumentdienste	RW9	30
Gruppenrichtlinien	RW10	5
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)	RW11	60
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste	RW12	15
Remotedesktopdienste	RW13	15
Windows-Bereitstellungsdienste	RW14	30
Windows Server Update Services	RW15	60
Domain Name System (DNS)	RW16	5
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)	RW17	5
IIS als Webserver	RW18	15
Linux
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)	RL1	5	Überwachung, mittels Systemmanagement Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.
Domain Name System (DNS)	RL2	5
Apache als Webserver	RL3	15
NGINX als Webserver	RL4	15
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination	RL5	15
Varnish Cache	RL6	30
node.js	RL7	30
Apache Tomcat	RL8	30

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eingerichet ist

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Exchange 2013, 2016 oder 2019	SW1	60	Überwachung, mittels Systemmanagement Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten, strukturellen Fehlern in Datendateien, logischen Fehlern in der Datenbank)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, ausgenommen Clientapplikationen die auf die Software zugreifen	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. 10 Benutzer- oder Computerkonten sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 11 Benutzer- oder Computerkonto, das in der Software	eingerichtet ist, sind je weiterem Konto 2 Punkte anzusetzen.
~~SharePoint 2010, 2013 oder 2016~~	~~SW2~~	60
~~BizTalk~~	~~SW3~~	~~120~~
~~Skype for Business (Lync)~~	~~SW4~~	30
Microsoft SQL Server 2012, 2014, 2016, 2019 und 2022	SW5	15

VMware Horizon	SW10	60				Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Individualanpassungen und Erweiterungen / Plugins sind nicht von diesem Wartungsvertrag umfasst.
VMware ThinApp	SW11	60

~~EVALAZE~~	~~SW20~~	60

memcached	SW30	5
Redis	SW31	5
Elasticsearch	SW32	15

MongoDB	SW33	30
MySQL	SW34	30
PostgreSQL	SW35	30
Firebird	SW38	30

RabbitMQ	SW39	30

Shopware 5	SW40	120
Shopware 6	SW41	120
WordPress 5.x	SW42	90
Typo3 10.x und 11.x	SW43	180

auf auf Arbeitsplätzen

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Microsoft Office für Windows	SW100	5	Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte.
Microsoft Office für Mac	SW101	5
Microsoft Project	SW102	5
~~Microsoft InfoPath~~	~~SW103~~	5
~~Microsoft Groove~~	~~SW104~~	5
Microsoft Visio	SW105	5

auf Terminalservern / RDS

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Microsoft Office für Windows	SW200	5	Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte.
Microsoft Office für Mac	SW201	5
Microsoft Project	SW202	5
~~Microsoft InfoPath~~	~~SW203~~	5
~~Microsoft Groove~~	~~SW204~~	5
Microsoft Visio	SW205	5

Fachanwendungen

30DATEV

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Lexware financial office premium	BA1	35	Einspielen von erforderlichen Updates Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten) Überwachen der serverseitigen Komponenten, der Anwendung	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Software liegt	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.
DATEV / HS Auftragsbearbeitung	BA2	30
Schnittstellen und Individualanpassungen sind hierin nicht enthalten. Der dadurch verursachte Aufwand ist kein Bestandteil dieses Modus.
	DATEV / HS Auftragsbearbeitung	BA2					30
	DATEV	Rechnungswesen					BA3	30
	SAGE HWP	BA4	30
	JTL Warenwirtschaft	BA5	40

Virenschutz / Bedrohungsschutz

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HFA,

			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System)	UC1	10	Einspielen von erforderlichen Updates Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem Telekommunikationssystem, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	Im Netzverbund, pro Einzelanlage. Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.
ISDN-Amtskopf (BRI und PRI)	UC2	1	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem ISDN Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist		pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
IP-Amtskopf (SIP)	UC3	2	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem IP Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt) Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist	Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.	pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
DECT Basisstation (UP0)	UC4	1	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)		pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
DECT IP-Basisstation	UC5	2	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT IP Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.	pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
UP0-Nebenstelle mit Telefon	UC6	1	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem UP0 Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
a/b-Nebenstelle	UC7	1	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem a/b Nebenstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)		pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
IP-Nebenstelle mit Telefon (	SIP)	UC8	2	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
DECT-Handset	UC9	1	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem DECT Handset, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro Handset (Telefon) Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
UC-Applikation	UC10	1	Einspielen von erforderlichen Updates Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Applikation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro Nutzer Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
TAPI-Schnittstelle	UC11	1	Einspielen von erforderlichen Updates Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schnittstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro installierten Gerät Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.
IP-Nebenstelle ohne Telefon (SIP)	UC12	2	Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)	Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Softphone, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)	Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.	pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

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Software

Betriebssysteme

Rollen und Dienste

auf auf Arbeitsplätzen

auf Terminalservern / RDS

Fachanwendungen

Virenschutz / Bedrohungsschutz