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Der Wartungsvertrag deckt die in den Modulen genannten Leistungen ab. Darüber hinaus fallen regelmäßig weitere Aufgaben an, die durch den IT-Partner erledigt werden. Dies sind - vereinfacht ausgedrückt - alle Arbeiten die eine Änderung der bestehenden Struktur nach sich ziehen. Diese sind nicht vom Wartungsvertrag umfasst. Daher werden diese nach Zeitaufwand abgerechnet. Als Modul zum Wartungsvertrag können Stundenkontingente für diese diese Arbeiten gebucht werden.

Beispiele:

• Eintreten oder Ausscheiden von Mitarbeitern, die eine Änderung im Active Directory zur Folge haben.
• Anpassen von Postfachregeln, Zugriffsberechtigungen auf freigebende Postfächer oder Stellvertretungsregeln die für Mitarbeiter hinterlegt werden müssen. 
• Wechsel von Abteilungen, die in Änderung der Berechtigungen münden (Active Directory Gruppenmitgliedschaften).
• Planen, koordinieren und umsetzen von Änderungen in der IT-Landschaft
• Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen.
• Installieren / Verteilen von Software auf den Arbeitsplätzen oder Servern (neue Anwendungen, Upgrades, Updates für Programme die nicht vom Wartungsvertrag umfasst werden)
• Unterstützung von dritten bei der Ausführung ihrer Arbeiten auf der IT-Umgebung

Die folgende Tabelle bietet ihnen eine Übersicht der standardisierten Stundenkontingente. Am Monatsende verbliebene Restkontingente, verfallen ersatzlos zum Monatsende.

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