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Für den erforderlichen technischen Zugang zu den Systemen hat der Kunde, auf seine Kosten, sorge zu tragen. Es ist erforderlich das von dem Gerät aus ein Internetzugriff über Port 5938/TCP+UDP (Teamviewer), 6568/TCP (AnyDesk), 7070/TCP (AnyDesk), 80/TCP (http) und Port 443/TCP (https) möglich ist und eine korrekte Namensauflösung mit Port 53/UDP+TCP (DNS) gegeben ist.
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Für den unbeaufsichtigten Zugriff können sie das Kundenmodul unter httpshttp://getgo.teamviewerbauer-group.com/bgra-host herunterladen. Dieser fordert sie bei der Installation auf dem permanenten Zugriff durch unser Unternehmen zuzustimmen. Nach erfolgter Zustimmung trägt sich der Client bei uns automatisch ein.
Beaufsichtigter Zugriff
Für den unbeaufsichtigten beaufsichtigten Zugriff können sie das Kundenmodul unter httpshttp://getgo.teamviewerbauer-group.com/bgra-supportclient herunterladen. Für einen Zugriff meldet sich das Modul automatisch an unserem System an. Der Benutzer am Arbeitsplatz muss dann noch die Zustimmung für einen Zugriff des Technikers erteilen. Es kann auch erforderlich sein, dass eine Identifikationsnummer (ID) des Rechners durch den Benutzer mitzuteilen ist.
Sofern sie einen Apple Computer mit MacOS (OS X) einsetzen, können sie den erforderlichen Client unter http://go.bauer-group.com/ra-macclient herunterladen.
Vorhandene Fernwartungssoftware, andere Unternehmen
Setzen sie bereits Fernwartungssoftware andere Unternehmen auf ihren Systemen ein, können dadurch Wechselwirkungen entstehen. Setzt ihr anderer Partner ebenfalls Teamviewer oder AnyDesk ein und dieser ist für den permanenten und unbeaufsichtigten Zugriff bei ihnen eingerichtet, hat das zur Folge das unsere Fernwartungssoftware nicht parallel auf den gleichen Systemen eingesetzt werden kann. In diesem Fall ist eine individuelle Abstimmung mit uns erforderlich.
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