| Leistungsstufe | |||||
I – Bronze | II – Silber | III – Gold | IV – Platin | |||
Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit | Montag bis Donnerstag | Montag | ||||
Reaktionszeit | Server und Infrastruktur | Fernwartung | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
vor Ort | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden | ||
Arbeitsplätze und andere Geräte | Fernwartung | 24 Stunden | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | |
vor Ort | 48 Stunden | 48 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden | ||
Kosten | Server und Infrastruktur | Fernwartung | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | inklusive |
vor Ort | kostenpflichtig | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | ||
Arbeitsplätze und andere Geräte | Fernwartung | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | inklusive | |
vor Ort | kostenpflichtig | kostenpflichtig | inklusive | inklusive | ||
Überblick
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