Unser Konzept für die Wartung von IT- und TK-Lösungen ist modular aufgebaut. Sie können die entsprechenden Module buchen und mit unseren Reaktionszeiten sowie Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeiten kombinieren.
Wir teilen die Arbeiten in proaktive und reaktive Bereiche ein. Proaktive Arbeiten beinhalten alle Leistungen, die im Rahmen einer laufenden Wartung und Pflege der Systeme, einer Vermeidung von Störungen dienen. Dazu zählen auch der Austausch von Verschleißteilen bevor diese ihre erwartete Lebensdauer erreicht haben. Unsere Leistung im Rahmen des Wartungsvertrages umfasst ausschließlich die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Andere anfallenden Kosten sind nicht enthalten. Darunter fallen insbesondere die Kosten für Ersatzteile und Lizenzen. Weiterführende Informationen mit Rahmenbedingungen halten wir für sie in einem gesonderten Dokument vor.
Reaktive Arbeiten erfordern eine Anzeige, wie unter Kommunikation / Fallanmeldung beschrieben. Proaktive Arbeiten erbringen wir nach Wartungsplänen.
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Workstation | WS1 | 15 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard, lenovo und Iiyama |
| Desktop | WS2 | 15 | ||||
| Laptop / Notebook | WS3 | 15 | ||||
| Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät) | WS4 | 15 | ||||
| Dockingstation (USB-C) | WS5 | 5 | ||||
| Monitor an Dockingstation, je Monitor | WS6 | 1 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Smartphone | SD1 | 5 |
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| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung |
| Tablet | SD2 | 5 | ||||
| MDE | SD3 | 5 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Tower-Server | SV1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Herstellers Hewlett Packard Enterprise |
| Rack-Server | SV2 | 30 | ||||
| Blade Systeme | SV3 | 30 | ||||
| Speicherlösungen (Storage) | SV4 | 30 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Drucker | CP1 | 10 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, Kyocera und Zebra. Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil. |
| Multifunktionsgeräte (MFC) | CP2 | 15 | ||||
| Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner) | CP3 | 5 | ||||
| Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D) | CP4 | 1 | ||||
| Schnurlose Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D) | CP5 | 2 | ||||
| Schnurlose Barcodescanner per Bluetooth Verbunden (1D/2D) | CP6 | 4 | ||||
| Industrieetikettendrucker (Thermotransfer und Thermodirekt) | CP7 | 1 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Switche (Layer 2) | NI1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration wird vorausgesetzt. Fortwährende Probleme die auf eine unzureichende Stromversorgung zurückzuführen sind, werden nach einer Häufung vom Vertrag ausgeschlossen. Der Ausschluss tritt in Kraft wenn das Problem mehr als drei mal pro Monat auftritt, und auf die mangelhafte Stromversorgung zurückzuführen ist. |
| Modulare Switche (Layer 2) | NI2 | 10 | ||||
| Switche (Layer 3) | NI3 | 15 | ||||
| Modulare Switche (Layer 3) | NI4 | 20 | ||||
| Router (Layer 3) | NI5 | 25 | ||||
| Modulare Router (Layer 3) | NI6 | 30 | ||||
| UTM Lösungen (Layer 3 - 7) | NI7 | 60 | ||||
| Wireless-LAN - Controller (Infrastruktur) | NI8 | 10 | ||||
| Wireless-LAN - Access Point | NI9 | 2 | ||||
| Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) | NI20 | 5 |
| |||
| Modulare Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) | NI21 | 10 | ||||
| Netzersatzanlagen (NEA) | NI50 | 90 |
|
| ||
| Klimaanlagen | NI60 | 30 |
|
| ||
| Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandmeldeanlage und Löschtechnik) | NI80 | - | Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an. | Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an. | ||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. Das Hostsystem (Hardware) muss obligatorisch ebenfalls über den Wartungsvertrag abgedeckt werden. | |||
| Windows 10 | OS2 | 30 | ||||
| Windows 11 | OS3 | 35 | ||||
| OS X | OS6 | 20 | ||||
| Windows Server 2016 | OS11 | 60 | ||||
| Windows Server 2019 | OS12 | 60 | ||||
| Windows Server 2022 | OS13 | 60 | ||||
| Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Oracle Linux oder Scientific Linux | OS20 | 45 | ||||
| Linux Server auf Basis von Debian | OS21 | 45 | ||||
| Linux Server auf Basis von Ubuntu | OS22 | 45 | ||||
| vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und bis zu 3 Hosts | OS30 | 90 | ||||
| vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und mehr als 3 Hosts | OS 30 | 180 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
| Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. 20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichnisdienst eingerichtet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen. |
| Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
| Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
| Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
| Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
| Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
| Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
| Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
| Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
| Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
| Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
| Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
| Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
| Windows Server Update Services | RW15 | 60 | ||||
| Domain Name System (DNS) | RW16 | 5 | ||||
| Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
| IIS als Webserver | RW18 | 15 | ||||
| Linux | ||||||
| Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
| Domain Name System (DNS) | RL2 | 5 | ||||
| Apache als Webserver | RL3 | 15 | ||||
| NGINX als Webserver | RL4 | 15 | ||||
| NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 | ||||
node.js | RL7 | 30 | ||||
| Apache Tomcat | RL8 | 30 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Exchange | SW1 | 60 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. 10 Benutzer- oder Computerkonten sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 11 Benutzer- oder Computerkonto, das in der Software eingerichtet ist, sind je weiterem Konto 2 Punkte anzusetzen. |
| Microsoft SQL Server | SW5 | 15 | ||||
Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Individualanpassungen und Erweiterungen / Plugins sind nicht von diesem Wartungsvertrag umfasst. | ||||||
| memcached | SW30 | 5 | ||||
| Redis | SW31 | 5 | ||||
| Elasticsearch | SW32 | 15 | ||||
| MongoDB | SW33 | 30 | ||||
| MySQL | SW34 | 30 | ||||
| PostgreSQL | SW35 | 30 | ||||
| Shopware 5 | SW40 | 120 | ||||
| Shopware 6 | SW41 | 120 | ||||
| WordPress 6.x | SW42 | 90 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Microsoft Office für Windows | SW100 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte. |
| Microsoft Office für Mac | SW101 | 5 | ||||
| Microsoft Project | SW102 | 5 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Microsoft Office für Windows | SW200 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte. |
| Microsoft Office für Mac | SW201 | 5 | ||||
| Microsoft Project | SW202 | 5 | ||||
| Microsoft Visio | SW205 | 5 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Lexware financial office premium | BA1 | 35 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Schnittstellen und Individualanpassungen sind hierin nicht enthalten. Der dadurch verursachte Aufwand ist kein Bestandteil dieses Modus. |
| JTL Warenwirtschaft | BA5 | 40 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Zentrales Management | TP1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. Subskription von Schutzdefinitionen in ausreichender Anzahl für alle zu schützenden Systeme. Die Schutzlösung muss zentral zu verwalten sein. Eine Softwareverteilung zur Aktualisierung der Schutzkomponenten ist ebenfalls erforderlich. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Das Modul TP1 ist für alle weiteren Module obligatorisch. |
| Schutzmodul für Windows Dateiserver | TP2 | 10 | ||||
| Schutzmodul für Linux Dateiserver | 10 | |||||
| Schutzmodul für Mailserver (Exchange) | TP3 | 15 | ||||
| Schutzmodul für Windows Arbeitsplätze | TP4 | 5 | ||||
| Schutzmodul für Linux Arbeitsplätze | TP5 | 5 | ||||
| Schutzmodul für MacOS Arbeitsplätze | TP6 | 5 | ||||
| Schutzmodul für smarte Geräte (Table, Telefon) | TP7 | 5 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Basisüberwachung der Datensicherung | BU1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. Ein zentrales Management der Datensicherung ist obligatorisch. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
| Erweiterte Validierung der Datensicherung | BU2 | 80 |
|
| Das Modul BU2 setzt das Modul BU1 voraus. | Der Wiederherstellungstest erfolgt halbjährlich. |
| Überwachung je weiterer Sicherungsagent | BU3 | 10 |
|
| Nur in Verbindung mit Modul BU1 buchbar. | Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System) | UC1 | 10 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Im Netzverbund, pro Einzelanlage. Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
|
|
| ||||
| IP-Amtskopf (SIP) | UC3 | 2 |
|
| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. | pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
|
|
| ||||
| DECT IP-Basisstation | UC5 | 2 |
|
| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. | pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
|
|
| ||||
| a/b-Nebenstelle | UC7 | 1 |
|
| pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. | |
| IP-Nebenstelle mit Telefon (SIP) | UC8 | 2 |
|
| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
| DECT-Handset | UC9 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Handset (Telefon) Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
| UC-Applikation | UC10 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nutzer Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
| TAPI-Schnittstelle | UC11 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro installierten Gerät Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
| IP-Nebenstelle ohne Telefon (SIP) | UC12 | 2 |
|
| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| Microsoft Office für Windows | US1 | 30 |
|
| Es wurde das Modul für die Wartung der Software gebucht, für die das Anwenderunterstützungsmodul gebucht wird. | Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung. Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung. Pro Monat sind bis zu 30 Minuten für die Anwenderunterstützung enthalten. |
| Microsoft Office für Mac | US2 | 30 | ||||
| Microsoft Project | US3 | 30 | ||||
| Microsoft InfoPath | US4 | 30 | ||||
| Microsoft Groove | US5 | 30 | ||||
| Microsoft Visio | US6 | 30 | ||||
| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Abrechnungsschlüssel | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
| E-Mail Kommunikation | CL1 | siehe Hinweise |
|
| Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen. | Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben. |
| Telefonischer Kontakt | CL2 |
| ||||
| Schriftlicher Kontakt | CL3 |
| ||||
In allen Unternehmen gibt es immer wieder kleinere Störungen. Das können kurzfristige Stromausfälle, Personalengpässe, verzögerte Lieferungen oder Hardware bzw. Software die ihren Dienst verweigert. Für solche Vorfälle gibt es üblicherweise einfache Lösungen, die Bestandteil des Alltagsgeschäfts sind. Beispielsweise werden überbrücken Netzersatzanlagen den Stromausfall, die Personalengpässe mit Überstunden der restlichen Mannschaft kompensiert, Produktionszeiten erweitert oder Ersatzgeräte beschafft. Der mögliche Schaden solcher Ereignisse ist darüber hinaus aus Sicht der betroffenen Unternehmen eher nur als gering zu bewerten.
Erst dann, wenn Störungen oder Ausfälle größere Schäden verursachen können und ihre Behebung mit den üblichen Verfahren nicht mehr möglich ist, erfordern sie ein Notfallmanagement.
Beispiele:
Das Notfallmanagement ist damit sowohl bei Vorfällen gefragt, die auf ein Unternehmen begrenzt sind, als auch dann, wenn umfassendere Krisen und Katastrophen auf ein Unternehmen einwirken.
Wir bieten entsprechende Notfallvorsorgekonzepte an, die wir ihnen gerne individuell anbieten. Dazu ist in jedem Fall ein Workshop und eine Bestandsaufnahme mit Risokobewertung erforderlich. Ferner ermitteln wir die Auswirkungen von Notfällen auf ihr Geschäft (Business Impact).Bei Fragen helfen wir ihnen gerne weiter.
Die folgende Tabelle erläutert die Unterschiede zwischen Störungen, Notfällen, Krisen und Katastrophen.
| Leistungsumfang | |||
|---|---|---|---|
| Klassifizierung | Code | Erläuterung | Behandlung |
| Einfache Störung | CE1 | Kurzzeitiger Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit nur geringem Schaden . | Behandlung ist Teil der üblichen Störungsbehebung. |
| Notfall | CE2 | Länger andauernder Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden. | Behandlung verlangt besondere Notfallorganisation. |
| Krise | CE3 | Im Wesentlichen auf die Institution begrenzter verschärfter Notfall, der die Existenz der Institution bedroht oder die Gesundheit oder das Leben von Personen beeinträchtigt. | Da Krisen nicht breitflächig die Umgebung oder das öffentliche Leben beeinträchtigen, können sie, zumindest größtenteils, innerhalb der Institution selbst behoben werden. |
| Katastrophe | CE4 | Räumlich und zeitlich nicht begrenztes Großschadensereignis, zum Beispiel als Folge von Überschwemmungen oder Erdbeben. | Aus Sicht des Unternehmens stellt sich eine Katastrophe als Krise dar und wird intern durch deren Notfallorganisation in Zusammenarbeit mit den externen Hilfsorganisationen bewältigt. |
Der Wartungsvertrag deckt die in den Modulen genannten Leistungen ab. Darüber hinaus fallen regelmäßig weitere Aufgaben an, die durch den IT-Partner erledigt werden. Dies sind - vereinfacht ausgedrückt - alle Arbeiten die eine Änderung der bestehenden Struktur nach sich ziehen. Diese sind nicht vom Wartungsvertrag umfasst. Daher werden diese nach Zeitaufwand abgerechnet. Als Modul zum Wartungsvertrag können Stundenkontingente für diese Arbeiten gebucht werden.
Beispiele:
Die folgende Tabelle bietet ihnen eine Übersicht der standardisierten Stundenkontingente. Am Monatsende verbliebene Restkontingente, verfallen ersatzlos zum Monatsende.
| Leistungsumfang | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | Beschreibung | Hinweise |
| 1 Stunde | HP1 | 75 | Stundenkontingent im Umfang von 1 Stunde pro Monat | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Diese Module ersetzen keine Schulung. |
| 2 Stunden | HP2 | 150 | Stundenkontingent im Umfang von 2 Stunden pro Monat | |
| 4 Stunden | HP4 | 300 | Stundenkontingent im Umfang von 4 Stunden pro Monat | |
| 8 Stunden | HP8 | 600 | Stundenkontingent im Umfang von 8 Stunden pro Monat | |
| 16 Stunden | HP16 | 1200 | Stundenkontingent im Umfang von 16 Stunden pro Monat | |