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Leistungsumfang | |||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise | |
Workstation | WS1 | 15 |
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| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard, lenovo und | lenovoIiyama |
Desktop | WS2 | 15 | |||||
Laptop / Notebook | WS3 | 15 | |||||
Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät) | WS4 | 15 | |||||
Dockingstation (USB-C) | WS5 | 5 | |||||
Monitor an Dockingstation, je Monitor | WS6 | 1 |
Smarte Endgeräte
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Smartphone | SD1 | 5 |
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| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung |
Tablet | SD2 | 5 | ||||
MDE | SD3 | 5 |
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Leistungsumfang | |||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise | |
Drucker | CP1 | 10 |
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| Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, Kyocera und | KyoceraZebra. Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil. |
Multifunktionsgeräte (MFC) | CP2 | 15 | |||||
Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner) | CP3 | 5 | |||||
Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D) | CP4 | 1 | |||||
Schnurlose Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D) | CP5 | 2 | |||||
Schnurlose Barcodescanner per Bluetooth Verbunden (1D/2D) | CP6 | 4 | |||||
Industrieetikettendrucker (Thermotransfer und Thermodirekt) | CP7 | 1 |
Netzwerk und Infrastruktur
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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. Das Hostsystem (Hardware) muss obligatorisch ebenfalls über den Wartungsvertrag abgedeckt werden. | |||
Windows 10 | OS2 | 30 | ||||
Windows 11 | OS3 | 35 | ||||
OS X | OS6 | 20 | ||||
Windows Server 2016 | OS11 | 60 | ||||
Windows Server 2019 | OS12 | 60 | ||||
Windows Server 2022 | OS13 | 60 | ||||
Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Oracle Linux oder Scientific Linux | OS20 | 45 | ||||
Linux Server auf Basis von Debian | OS21 | 45 | ||||
Linux Server auf Basis von Ubuntu | OS22 | 45 | ||||
vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und bis zu 3 Hosts | OS30 | 90 | ||||
vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und mehr als 3 Hosts | OS 30 | 180 |
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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. 20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichnisdienst eingerichtet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen. |
Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
Windows Server Update Services | RW15 | 60 | ||||
Domain Name System (DNS) | RW16 | 5 | ||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
IIS als Webserver | RW18 | 15 | ||||
Linux | ||||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
Domain Name System (DNS) | RL2 | 5 | ||||
Apache als Webserver | RL3 | 15 | ||||
NGINX als Webserver | RL4 | 15 | ||||
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 | ||||
node.js | RL7 | 30 | ||||
Apache Tomcat | RL8 | 30 |
...
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Exchange | SW1 | 60 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. 10 Benutzer- oder Computerkonten sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 11 Benutzer- oder Computerkonto, das in der Software eingerichtet ist, sind je weiterem Konto 2 Punkte anzusetzen. |
Microsoft SQL Server | SW5 | 15 | ||||
Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Individualanpassungen und Erweiterungen / Plugins sind nicht von diesem Wartungsvertrag umfasst. | ||||||
memcached | SW30 | 5 | ||||
Redis | SW31 | 5 | ||||
Elasticsearch | SW32 | 15 | ||||
MongoDB | SW33 | 30 | ||||
MySQL | SW34 | 30 | ||||
PostgreSQL | SW35 | 30 | ||||
Shopware 5 | SW40 | 120 | ||||
Shopware 6 | SW41 | 120 | ||||
WordPress 56.x | SW42 | 90 | ||||
auf Arbeitsplätzen
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Microsoft Office für Windows | SW100 | 5 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte. |
Microsoft Office für Mac | SW101 | 5 | ||||
Microsoft Project | SW102 | 5 | ||||
auf Terminalservern / RDS
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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Lexware financial office premium | BA1 | 35 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. Schnittstellen und Individualanpassungen sind hierin nicht enthalten. Der dadurch verursachte Aufwand ist kein Bestandteil dieses Modus. |
JTL Warenwirtschaft | BA5 | 40 |
Virenschutz / Bedrohungsschutz
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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System) | UC1 | 10 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Im Netzverbund, pro Einzelanlage. Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
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IP-Amtskopf (SIP) | UC3 | 2 |
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| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. | pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
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DECT IP-Basisstation | UC5 | 2 |
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| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. | pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
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a/b-Nebenstelle | UC7 | 1 |
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| pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. | |
IP-Nebenstelle mit Telefon (SIP) | UC8 | 2 |
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| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
DECT-Handset | UC9 | 1 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Handset (Telefon) Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
UC-Applikation | UC10 | 1 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nutzer Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
TAPI-Schnittstelle | UC11 | 1 |
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| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro installierten Gerät Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
IP-Nebenstelle ohne Telefon (SIP) | UC12 | 2 |
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| Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie. Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
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