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lenovo



Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
WorkstationWS115
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard, lenovo und

Iiyama

DesktopWS215
Laptop / NotebookWS315
Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät)WS415
Dockingstation (USB-C)WS55
Monitor an Dockingstation, je MonitorWS61

Smarte Endgeräte




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
SmartphoneSD15
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement, sofern durch die Hardware bzw. das Betriebssystem technisch realisierbar.
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung

TabletSD25
MDESD35

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Kyocera



Leistungsumfang

ModulModulcode
PunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
DruckerCP110
  • Überwachung, mittels Systemmanagement, sofern technisch möglich
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie)
  • Aktualisieren der Gerätesoftware (Firmware), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Gerätefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, Kyocera und

Zebra.

Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil.

Multifunktionsgeräte (MFC)CP215
Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner)CP35
Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D)CP41
Schnurlose Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D)CP52
Schnurlose Barcodescanner per Bluetooth Verbunden (1D/2D)CP64
Industrieetikettendrucker (Thermotransfer und Thermodirekt)CP71


Netzwerk und Infrastruktur

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Windows 7OS130
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Bereinigen des Systems von temporären Dateien, nach bedarf
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. wenig freier Festplattenspeicher, ständige CPU Auslastung > 80%)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern im Betriebssystem, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von Problemen mit Anwendungsprogrammen, sofern diese Ursächlich auf ein Fehlverhalten des Betriebssystems bzw. eines Updates des Betriebssystems zurückzuführen sind und das auch technisch Möglich ist
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen.

Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt.

Das Hostsystem (Hardware) muss obligatorisch ebenfalls über den Wartungsvertrag abgedeckt werden.

Windows 10OS230
Windows 11OS335
OS XOS620



Windows Server 2012, 2012 R2OS1060
Windows Server 2016OS1160
Windows Server 2019OS1260
Windows Server 2022OS1360



Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Oracle Linux oder Scientific LinuxOS2045
Linux Server auf Basis von DebianOS2145
Linux Server auf Basis von UbuntuOS2245



vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und bis zu 3 HostsOS3090
vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und mehr als 3 HostsOS 30180

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise

Windows

Active Directory-Domänendienste (AD DS)RW15
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichnisdienst eingerichtet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen.

Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)RW25
Active Directory-Verbunddienste (AD FS)RW310
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)RW45
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)RW515
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCFRW630
FailoverclusteringRW760
Datei- und SpeicherdiensteRW815
Druck- und DokumentdiensteRW930
GruppenrichtlinienRW105
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)RW1160

Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste

RW1215
RemotedesktopdiensteRW1315
Windows-BereitstellungsdiensteRW1430
Windows Server Update ServicesRW1560
Domain Name System (DNS)RW165
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RW175
IIS als WebserverRW1815
Linux
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RL15
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

Domain Name System (DNS)RL25
Apache als WebserverRL315
NGINX als WebserverRL415
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS TerminationRL515
Varnish CacheRL630

node.js

RL730
Apache TomcatRL830

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Exchange 2013, 2016 oder 2019SW160
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten, strukturellen Fehlern in Datendateien, logischen Fehlern in der Datenbank)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, ausgenommen Clientapplikationen die auf die Software zugreifen
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.






















Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

10 Benutzer- oder Computerkonten sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 11 Benutzer- oder Computerkonto, das in der Software eingerichtet ist, sind je weiterem Konto 2 Punkte anzusetzen.


SharePoint 2010, 2013 oder 2016SW260
BizTalkSW3120
Skype for Business (Lync)SW430
Microsoft SQL Server 2012, 2014, 2016, 2019 und 2022SW515




VMware HorizonSW1060

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Individualanpassungen und Erweiterungen / Plugins sind nicht von diesem Wartungsvertrag umfasst.


VMware ThinAppSW1160



EVALAZESW2060



memcachedSW305
RedisSW315
ElasticsearchSW3215



MongoDBSW3330
MySQLSW3430
PostgreSQLSW3530
FirebirdSW3830



RabbitMQSW3930



Shopware 5SW40120
Shopware 6SW41120
WordPress 56.xSW4290
Typo3 10.x und 11.xSW43180

auf Arbeitsplätzen




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Microsoft Office für WindowsSW1005
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte.

Microsoft Office für MacSW1015
Microsoft ProjectSW1025
Microsoft InfoPathSW1035
Microsoft GrooveSW1045
Microsoft VisioSW1055

auf Terminalservern / RDS

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Lexware financial office premiumBA135
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Überwachen der serverseitigen Komponenten, der Anwendung
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Software liegt

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.


Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Schnittstellen und Individualanpassungen sind hierin nicht enthalten. Der dadurch verursachte Aufwand ist kein Bestandteil dieses Modus.

DATEV / HS AuftragsbearbeitungBA230
DATEV RechnungswesenBA330
SAGE HWPBA430
JTL WarenwirtschaftBA540

Virenschutz / Bedrohungsschutz

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System)UC110
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem Telekommunikationssystem, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Im Netzverbund, pro Einzelanlage.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

ISDN-Amtskopf (BRI und PRI)UC21
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem ISDN Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist

pro Leitung

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

IP-Amtskopf (SIP)UC32
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem IP Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist
Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

pro Leitung

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT Basisstation (UP0)UC41
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

pro Basisstation

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT IP-BasisstationUC52
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT IP Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

pro Basisstation

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

UP0-Nebenstelle mit TelefonUC61
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem UP0 Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

a/b-NebenstelleUC71
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem a/b Nebenstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

pro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

IP-Nebenstelle mit Telefon (SIP)UC82
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT-HandsetUC91
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem DECT Handset, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Handset (Telefon)

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

UC-ApplikationUC101
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Applikation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nutzer

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

TAPI-SchnittstelleUC111
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schnittstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro installierten Gerät

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

IP-Nebenstelle ohne Telefon (SIP)UC122
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Softphone, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.


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