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| Leistungsumfang | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
| Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. 20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichniesdienst eingerichet istVerzeichnisdienst eingerichtet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen. |
| Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
| Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
| Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
| Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
| Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
| Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
| Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
| Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
| Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
| Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
| Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
| Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
| Windows Server Update Services | RW15 | 60 | ||||
| Domain Name System (DNS) | RW16 | 5 | ||||
| Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
| IIS als Webserver | RW18 | 15 | ||||
| Linux | ||||||
| Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
| Domain Name System (DNS) | RL2 | 5 | ||||
| Apache als Webserver | RL3 | 15 | ||||
| NGINX als Webserver | RL4 | 15 | ||||
| NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 | ||||
| Varnish Cache | RL6 | 30 | ||||
node.js | RL7 | 30 | ||||
| Apache Tomcat | RL8 | 30 | ||||
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Das Notfallmanagement ist damit sowohl bei Vorfällen gefragt, die auf ein Unternehmen begrenzt sind, als auch dann, wenn umfassendere Krisen und Katastrophen auf ein Unternehmen einwirken.
Wir bieten entsprechende Notfallvorsorgekonzepte anNotfallvorsorgekonzepte an, die wir ihnen gerne individuell anbieten. Dazu ist in jedem Fall ein Workshop und eine Bestandsaufnahme mit Risokobewertung erforderlich. Ferner ermitteln wir die Auswirkungen von Notfällenauf Notfällen auf ihr Geschäft (Business Impact).Bei Fragen helfen wir ihnen gerne weiter.
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| Leistungsumfang | |||
|---|---|---|---|
| Klassifizierung | Code | Erläuterung | Behandlung |
| Einfache Störung | CE1 | Kurzzeitiger Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit nur geringem Schaden . | Behandlung ist Teil der üblichen Störungsbehebung. |
| Notfall | CE2 | Länger andauernder Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden. | Behandlung verlangt besondere Notfallorganisation. |
| Krise | CE3 | Im Wesentlichen auf die Institution begrenzter verschärfter Notfall, der die Existenz der Institution bedroht oder die Gesundheit oder das Leben von Personen beeinträchtigt. | Da Krisen nicht breitflächig die Umgebung oder das öffentliche Leben beeinträchtigen, können sie, zumindest größtenteils, innerhalb der Institution selbst behoben werden. |
| Katastrophe | CE4 | Räumlich und zeitlich nicht begrenztes Großschadensereignis, zum Beispiel als Folge von Überschwemmungen oder Erdbeben. | Aus Sicht des Unternehmens stellt sich eine Katastrophe als Krise dar und wird intern durch deren Notfallorganisation in Zusammenarbeit mit den externen Hilfsorganisationen bewältigt. |
Stundenkontingente
Der Wartungsvertrag deckt die in den Modulen genannten Leistungen ab. Darüber hinaus fallen regelmäßig weitere Aufgaben an, die durch den IT-Partner erledigt werden. Dies sind - vereinfacht ausgedrückt - alle Arbeiten die eine Änderung der bestehenden Struktur nach sich ziehen. Diese sind nicht vom Wartungsvertrag umfasst. Daher werden diese nach Zeitaufwand abgerechnet. Als Modul zum Wartungsvertrag können Stundenkontingente für diese
Beispiele:
- Eintreten oder Ausscheiden von Mitarbeitern, die eine Änderung im Active Directory zur Folge haben.
- Anpassen von Postfachregeln, Zugriffsberechtigungen auf freigebende Postfächer oder Stellvertretungsregeln die für Mitarbeiter hinterlegt werden müssen.
- Wechsel von Abteilungen, die in Änderung der Berechtigungen münden (Active Directory Gruppenmitgliedschaften).
- Planen, koordinieren und umsetzen von Änderungen in der IT-Landschaft
- Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen.
- Installieren / Verteilen von Software auf den Arbeitsplätzen oder Servern (neue Anwendungen, Upgrades, Updates für Programme die nicht vom Wartungsvertrag umfasst werden)
- Unterstützung von dritten bei der Ausführung ihrer Arbeiten auf der IT-Umgebung
Die folgende Tabelle bietet ihnen eine Übersicht der standardisierten Stundenkontingente. Am Monatsende verbliebene Restkontingente, verfallen ersatzlos zum Monatsende.
| Leistungsumfang | |||
|---|---|---|---|
| Modul | Code | Beschreibung | Hinweise |
| 1 Stunde | HP1 | Stundenkontingent im Umfang von 1 Stunde pro Monat | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Diese Module ersetzen keine Schulung. |
| 2 Stunden | HP2 | Stundenkontingent im Umfang von 2 Stunden pro Monat | |
| 4 Stunden | HP4 | Stundenkontingent im Umfang von 4 Stunden pro Monat | |
| 8 Stunden | HP8 | Stundenkontingent im Umfang von 8 Stunden pro Monat | |