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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Workstation | WS1 | 15 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard und lenovo |
Desktop | WS2 | 15 | ||||
Laptop / Notebook | WS3 | 15 | ||||
Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät) | WS4 | 15 |
Smarte Endgeräte
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Smartphone | SD1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung |
Tablet | SD2 | 5 | ||||
MDE | SD3 | 5 |
Server
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Tower-Server | SV1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Herstellers Hewlett Packard Enterprise |
Rack-Server | SV2 | 30 | ||||
Blade Systeme | SV3 | 30 | ||||
Speicherlösungen (Storage) | SV4 | 30 |
Peripherie
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Drucker | CP1 | 10 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, und Kyocera. Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil. |
Multifunktionsgeräte (MFC) | CP2 | 15 | ||||
Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner) | CP3 | 5 |
Netzwerk und Infrastruktur
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Switche (Layer 2) | NI1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik. |
Modulare Switche (Layer 2) | NI2 | 10 | ||||
Router (Layer 3) | NI3 | 15 | ||||
Modulare Router (Layer 3) | NI4 | 30 | ||||
UTM Lösungen (Layer 3 - 7) | NI5 | 60 | ||||
Unterbrechungsfreie Stromversorgungen | NI10 | 5 |
| |||
Netzersatzanlagen (NEA) | NI11 | 90 |
|
| ||
Klimaanlagen | NI12 | 30 |
|
| ||
Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandlmeldeanlage und Löschtechnik) | NI12 | 0 | Dieses Modul bieten wir nicht an. | Dieses Modul bieten wir nicht an. |
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Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows 7 | OS1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine Installation nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. |
Windows 10 | OS2 | 30 | ||||
OS X | OS6 | 20 | ||||
Windows Server 2012, 2012 R2 | OS10 | 60 | ||||
Windows Server 2016 | OS11 | 60 | ||||
Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS oder Scientific Linux | OS20 | 45 | ||||
Linux Server auf Basis von Debian | OS21 | 45 | ||||
vmWare vSphere | OS30 | 15 | ||||
Hyper-V Host | OS31 | 15 |
Rollen und Dienste
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
Windows Server Update Services | RW15 | 60 | ||||
Domain Name System (DNS) | RW16 | 5 | ||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
IIS als Webserver | RW18 | 15 | ||||
Linux | ||||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
Domain Name System (DNS) | RL2 | 5 | ||||
Apache als Webserver | RL3 | 15 | ||||
NGINX als Webserver | RL4 | 15 | ||||
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 | ||||
Varnish Cache | RL6 | 30 | ||||
node.js | RL7 | 30 | ||||
Apache Tomcat | RL8 | 30 |
Standardsoftware
...
auf Servern
Leistungsumfang | ||||||
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Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Exchange 2010, 2013 oder 2016 | SW1 | 60 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert ist. |
SharePoint 2010, 2013 oder 2016 | SW2 | 60 | ||||
BizTalk | SW3 | 120 | ||||
Skype for Business (Lync) | SW4 | 30 | ||||
Microsoft SQL Server | SW5 | 15 | ||||
VMware Horizon | SW10 | SW260 | ||||
VMware ThinApp | SW11 | SW360 | ||||
EVALAZE | SW20 | 60SW4 | ||||
memcached | SW30 | 5SW5 | ||||
Redis | SW31 | 5SW6 | ||||
Elasticsearch | SW32 | SW715 | ||||
MongoDB | SW33 | SW830 | ||||
MySQL | SW34 | 30SW9 | ||||
PostgreSQL | SW10 | |||||
Microsoft SQL Server | SW11 |
...
SW35 | 30 | |
Firebird | SW38 | 30 |
RabbitMQ | SW39 | 30 |
auf Arbeitsplätzen
Leistungsumfang | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise | ||
Microsoft Office für Windows | SW100 | 5 | Tower-Server | SRV-1 |
|
| x | x |
Rack-Server | SRV-2 | |||||||
Blade Systeme | SRV-3 | |||||||
Modul | Abrechnungsschlüssel | Leistungsumfang | Hinweise | office | hinweis bitlocker | project | visio |
...
Microsoft Office für Mac | SW101 | 5 |
Microsoft Project | SW102 | 5 |
Microsoft InfoPath | SW103 | 5 |
Microsoft Groove | SW104 | 5 |
Microsoft Visio | SW105 | 5 |
auf Terminalservern / RDS
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
- Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
- Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
- Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
- Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
- Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
- Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
- Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
- Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Microsoft Office für Windows | SW200 | 5 |
|
| x | x |
Microsoft Office für Mac | SW201 | 5 | ||||
Microsoft Project | SW202 | 5 | ||||
Microsoft InfoPath | SW203 | 5 | ||||
Microsoft Groove | SW204 | 5 | ||||
Microsoft Visio | SW205 | 5 |
Fachanwendungen
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | ModulcodeAbrechnungsschlüssel | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Tower-Server | SRV-1 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. | |
Rack-Server | SRV-2 | |||||
Blade Systeme | SRV-3 | |||||
Modul | Abrechnungsschlüssel | Leistungsumfang | Hinweise | AD | hinweis bitlocker | |
Lexware financial office premium | BA1 | 30 |
|
| x | x |
DATEV / HS Auftragsbearbeitung | BA2 | 30 | ||||
DATEV Rechnungswesen | BA3 | 30 | ||||
SAGE HWP | BA4 | 30 |
Anwenderunterstützung
Leistungsumfang | ||||||
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Modul |
Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
---|
- Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
- Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
- Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
- Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
- Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
- Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
- Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
- Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Microsoft Office für Windows | US1 | 60 |
|
| x | x |
Microsoft Office für Mac | US2 | 60 | ||||
Microsoft Project | US3 | 60 | ||||
Microsoft InfoPath | US4 | 60 | ||||
Microsoft Groove | US5 | 60 | ||||
Microsoft Visio | US6 | 60 |
Richtlinieneinhaltung
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Abrechnungsschlüssel | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
TowerE-Server | SRV-1 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. | |
Rack-Server | SRV-2 | |||||
Blade Systeme | SRV-3 | |||||
Modul | Abrechnungsschlüssel | Leistungsumfang | Hinweise | |||
Mail Kommunikation | CL1 |
|
| x | x | |
Telefonischer Kontakt | CL2 | |||||
Schriftlicher Kontakt | CL3 | Testmails mit Anlagen | ziel == mitarbeiter hält sich an vorgaben | testanrufe mit auskunft / anfragen | vorgabeneinhatlung |