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changes.mady.by.user Karl Bauer

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Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Windows 7OS130
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Bereinigen des Systems von temporären Dateien, nach bedarf
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. wenig freier Festplattenspeicher, ständige CPU Auslastung > 80%)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern im Betriebssystem, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von Problemen mit Anwendungsprogrammen, sofern diese Ursächlich auf ein Fehlverhalten des Betriebssystems bzw. eines Updates des Betriebssystems zurückzuführen sind und das auch technisch Möglich ist
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen.

Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt.

Windows 10OS230
OS XOS620



Windows Server 2012, 2012 R2OS1060
Windows Server 2016OS1160



Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS oder Scientific LinuxOS2045
Linux Server auf Basis von DebianOS2145



vmWare vSphereOS3015
Hyper-V HostOS3115

...




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise

Windows

Active Directory-Domänendienste (AD DS)RW15
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)RW25
Active Directory-Verbunddienste (AD FS)RW310
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)RW45
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)RW515
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCFRW630
FailoverclusteringRW760
Datei- und SpeicherdiensteRW815
Druck- und DokumentdiensteRW930
GruppenrichtlinienRW105
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)RW1160

Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste

RW1215
RemotedesktopdiensteRW1315
Windows-BereitstellungsdiensteRW1430
Windows Server Update ServicesRW1560
Domain Name System (DNS)RW165
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RW175
IIS als WebserverRW1815
Linux
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RL15
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

Domain Name System (DNS)RL25
Apache als WebserverRL315
NGINX als WebserverRL415
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS TerminationRL515
Varnish CacheRL630

node.js

RL730
Apache TomcatRL830

...




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Exchange 2010, 2013 oder 2016SW160
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten, strukturellen Fehlern in Datendateien, logischen Fehlern in der Datenbank)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, ausgenommen Clientapplikationen die auf die Software zugreifen
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

SharePoint 2010, 2013 oder 2016SW260
BizTalkSW3120
Skype for Business (Lync)SW430
Microsoft SQL ServerSW515



VMware HorizonSW1060
VMware ThinAppSW1160



EVALAZESW2060



memcachedSW305
RedisSW315
ElasticsearchSW3215
MongoDBSW3330
MySQLSW3430
PostgreSQLSW3530
FirebirdSW3830
RabbitMQSW3930

...




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Microsoft Office für WindowsSW1005
    • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Microsoft Office für MacSW1015
Microsoft ProjectSW1025
Microsoft InfoPathSW1035
Microsoft GrooveSW1045
Microsoft VisioSW1055

...




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Microsoft Office für WindowsSW2005
  • Regelmäßiges Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Microsoft Office für MacSW2015
Microsoft ProjectSW2025
Microsoft InfoPathSW2035
Microsoft GrooveSW2045
Microsoft VisioSW2055

...




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Lexware financial office premiumBA130
  • Regelmäßiges Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Überwachen der serverseitigen Komponenten, der Anwendung
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Software liegt

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

DATEV / HS AuftragsbearbeitungBA230
DATEV RechnungswesenBA330
SAGE HWPBA430

...

Virenschutz /

...

 Bedrohungsschutz

Regelmäßiges



Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System)UC110
Zentrales ManagementTP130
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Überwachen der Schutzmodule
  • Beheben von erkannten Störungen, sofern technisch möglich
  • Benachrichtigung an den Kunden bei
zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in
dem Telekommunikationssystem
  • der Schutzsoftware, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Schutzsoftware, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Schutzsoftware liegt

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. Subskription von Schutzdefinitionen in ausreichender Anzahl für alle zu schützenden Systeme.

Die Schutzlösung muss zentral zu verwalten sein. Eine Softwareverteilung zur Aktualisierung der Schutzkomponenten ist ebenfalls erforderlich

Im Netzverbund, pro Einzelanlage

.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das

ihr Telekommunikationssystem

die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Das Modul TP1 ist für alle weiteren Module obligatorisch.

Schutzmodul für Windows DateiserverTP210
Schutzmodul für Linux Dateiserver
10
Schutzmodul für Mailserver (Exchange)TP315
Schutzmodul für Windows ArbeitsplätzeTP45
Schutzmodul für Linux ArbeitsplätzeTP55
Schutzmodul für MacOS ArbeitsplätzeTP65
Schutzmodul für smarte Geräte (Table, Telefon)TP75

Datensicherung




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Basisüberwachung der DatensicherungBU130
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Überprüfen der Sicherung anhand von Protokollen / Logdateien
  • Beheben von erkannten Problemen, sofern technisch und organisatorisch möglich
  • Benachrichtigung an den Kunden bei Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
  • Beheben von Störungen mit der Datensicherung

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Ein zentrales Management der Datensicherung ist obligatorisch.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Erweiterte Validierung der DatensicherungBU280
  • Durchführen einer Wiederherstellung auf gesonderter Hardware, der gesicherten Systeme im Falle eines
    • Totalverlusts (Disaster Recovery)
    • Datenverlust (Wiederherstellung einzelner Daten)
  • keine

Das Modul BU2 setzt das Modul BU1 voraus.

Der Wiederherstellungstest erfolgt halbjährlich.

Überwachung je weiterer SicherungsagentBU310
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Beheben von erkannten Problemen, sofern technisch und organisatorisch möglich
  • Benachrichtigung an den Kunden bei Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
  • Beheben von Störungen mit der Datensicherung
Nur in Verbindung mit Modul BU1 buchbar.Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

Telekommunikationssysteme / UC

Regelmäßiges Einspielen von erforderlichen Updates



Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System)UC110
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den
ISDN-Amtskopf (BRI und PRI)UC21
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem ISDN Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist

pro Leitung

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

IP-Amtskopf (SIP)UC32
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem IP Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist
vlan, qos

pro Leitung

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT Basisstation (UP0)UC41
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

pro Basisstation

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT IP-BasisstationUC52
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT IP Basisstationdem Telekommunikationssystem, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Im Netzverbund, pro Einzelanlage.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

ISDN-Amtskopf (BRI und PRI)UC2vlan, qos

pro Basisstation

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

UP0-Nebenstelle mit TelefonUC61
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem UP0 Nebenstelle / TelefonISDN Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist

pro Leitungpro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

a/b-Nebenstelle
IP-Amtskopf (SIP)UC32UC71
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem a/b NebenstelleIP Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist
Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

pro Leitungpro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

IP-Nebenstelle mit Telefon (HFA, SIPDECT Basisstation (UP0)UC8UC421
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / TelefonDECT Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

vlan, qos

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nebenstelle Basisstation

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT IP-HandsetBasisstationUC9UC512
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem der DECT HandsetIP Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

pro Basisstationpro Handset (Telefon)

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

UCUP0-ApplikationNebenstelle mit TelefonUC10UC61
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Applikationdem UP0 Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nutzer Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

TAPIa/b-SchnittstelleNebenstelleUC11UC71
  • Regelmäßiges Einspielen von erforderlichen Updates
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schnittstelledem a/b Nebenstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro installierten Gerät Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

Anwenderunterstützung

...

  • keiner

...

  • Unterstützung bei Fragen zur Anwendung
  • Hilfe bei der Gestaltung von Programm unterstützten Problemlösungen

...

Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung.

Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung.

...

IP-Nebenstelle mit Telefon (HFA, SIP)UC82
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nebenstelle

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

DECT-HandsetUC91
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem DECT Handset, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Handset (Telefon)

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

UC-ApplikationUC101
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Applikation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro Nutzer

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

TAPI-SchnittstelleUC111
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schnittstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

pro installierten Gerät

Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.


Anwenderunterstützung




Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Microsoft Office für WindowsUS160
  • keiner
  • Unterstützung bei Fragen zur Anwendung
  • Hilfe bei der Gestaltung von Programm unterstützten Problemlösungen
Es wurde das Modul für die Wartung der Software gebucht, für die das Anwenderunterstützungsmodul gebucht wird.

Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung.

Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung.

Microsoft Office für MacUS260
Microsoft ProjectUS360
Microsoft InfoPathUS460
Microsoft GrooveUS560
Microsoft VisioUS660

Richtlinieneinhaltung




Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselPunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
E-Mail KommunikationCL1siehe Hinweise
  • Versand von Testmails, ggf. mit Anlagen und definierten Anweisungen, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
  • Durchführen der proaktiven Leistungen, nach Aufforderung
Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen.Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben.
Telefonischer KontaktCL2
  • Testanrufe zum Zwecke der Erlangung von Informationen oder zum erreichen von Handlungen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
Schriftlicher KontaktCL3
  • Erstellen von Schreiben unter Nachahmung von offiziellen Schriftstücken, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen

Krisen- und Notfallmanagement




Leistungsumfang

ModulModulcode

Richtlinieneinhaltung

LeistungsumfangModulAbrechnungsschlüssel
PunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
E-Mail KommunikationCL1siehe Hinweise
  • Versand von Testmails, ggf. mit Anlagen und definierten Anweisungen, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
  • Durchführen der proaktiven Leistungen, nach Aufforderung
Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen.Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben.Telefonischer KontaktCL2
  • Testanrufe zum Zwecke der Erlangung von Informationen oder zum erreichen von Handlungen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
Schriftlicher KontaktCL3
Lexware financial office premiumBA130
  • Einspielen von erforderlichen Updates
  • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
  • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
  • Überwachen der serverseitigen Komponenten, der Anwendung
  • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
  • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Software liegt

Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

DATEV / HS AuftragsbearbeitungBA230
DATEV RechnungswesenBA330
SAGE HWPBA430
Erstellen von Schreiben unter Nachahmung von offiziellen Schriftstücken, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen