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			Leistungsumfang
Modul	Modulcode	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
Microsoft Office für Windows	US1	6030	keiner	Unterstützung bei Fragen zur Anwendung Hilfe bei der Gestaltung von Programm unterstützten Problemlösungen	Es wurde das Modul für die Wartung der Software gebucht, für die das Anwenderunterstützungsmodul gebucht wird.	Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung. Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung. Pro Monat sind bis zu 30 Minuten für die Anwenderunterstützung enthalten.
Microsoft Office für Mac	US2	6030
Microsoft Project	US3	6030
Microsoft InfoPath	US4	6030
Microsoft Groove	US5	6030
Microsoft Visio	US6	6030

Richtlinieneinhaltung

			Leistungsumfang
Modul	Abrechnungsschlüssel	Punktmenge	proaktiv	reaktiv	Voraussetzungen	Hinweise
E-Mail Kommunikation	CL1	siehe Hinweise	Versand von Testmails, ggf. mit Anlagen und definierten Anweisungen, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen	Durchführen der proaktiven Leistungen, nach Aufforderung	Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen.	Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben.
Telefonischer Kontakt	CL2		Testanrufe zum Zwecke der Erlangung von Informationen oder zum erreichen von Handlungen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
Schriftlicher Kontakt	CL3		Erstellen von Schreiben unter Nachahmung von offiziellen Schriftstücken, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen

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