Reaktionszeiten

Abhängig vom Schweregrad der Störung gelten folgende Reaktionszeiten, für ihre Leistungsstufe.

			Leistungsstufe
Schweregrad	Beschreibung	Merkmale	I – Bronze	II – Silber	III – Gold	IV – Platin
Blocker
Kristisch	Kritische Geschäftsauswirkungen Eine große Anzahl von Benutzern wird daran gehindert, ohne Problemumgehung zu arbeiten.	System hängt oder stürzt ab Kritische Funktionalität sind nicht verfügbar Datenverlust oder Datenverfälschung können nicht ausgeschlossen werden Eine Große Anzahl von Endbenutzern ist ihrer Arbeit blockiert Auswirkungen des Problems eskalieren schnell
Schwer	Wesentliche Geschäftsauswirkungen Wichtiges Funktionen auf dem Produktionssystem, die den Geschäftsablauf stark beeinträchtigen, sind nicht verfügbar oder arbeiten fehlerhaft. Eine große Anzahl von Benutzern ist von der Störung betroffen, aber sie sind immer noch in der Lage, in einer begrenzten Umfang zu arbeiten.	Signifikante Leistungsverschlechterung Wichtige Funktionalität ist nicht verfügbar Eine kleine Anzahl von Nutzern ist ihrer Arbeit blockiert Eine Große Anzahl von Endbenutzern ist ihrer Arbeit eingeschränkt, kann aber weiterarbeiten Auswirkungen des Problems eskalieren langsam
Unwesentlich	Unwesentliche Geschäftsauswirkungen Das Problem verursacht einen partiellen oder unkritischen Funktionsverlust im Produktionssystem verursacht. Eine kleine Anzahl von Benutzern ist betroffen.	Einige Systemfunktionen sind nicht verfügbar Geringfügige Leistungsverschlechterung treten auf Eine kleine Anzahl von Nutzern ist betroffen Auswirkungen des Problems eskalieren nicht
Trivial

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