Abhängig vom Schweregrad der Störung gelten folgende Reaktionszeiten, für ihre Leistungsstufe.
Reaktionszeit in der Leistungsstufe | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Schweregrad | Beschreibung | Merkmale | I – Bronze | II – Silber | III – Gold | IV – Platin |
Blocker | Vollständiger Stillstand des Geschäftsbetriebes | |||||
Kristisch | Kritische Geschäftsauswirkungen Eine große Anzahl von Benutzern wird daran gehindert, ohne Problemumgehung zu arbeiten. |
| ||||
Schwer | Wesentliche Geschäftsauswirkungen Wichtiges Funktionen auf dem Produktionssystem, die den Geschäftsablauf stark beeinträchtigen, sind nicht verfügbar oder arbeiten fehlerhaft. Eine große Anzahl von Benutzern ist von der Störung betroffen, aber sie sind immer noch in der Lage, in einer begrenzten Umfang zu arbeiten. |
| ||||
Unwesentlich | Unwesentliche Geschäftsauswirkungen Das Problem verursacht einen partiellen oder unkritischen Funktionsverlust im Produktionssystem verursacht. Eine kleine Anzahl von Benutzern ist betroffen. |
| ||||
Trivial |