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Wir teilen die Arbeiten in proaktive und reaktive Bereiche ein. Proaktive Arbeiten beinhalten alle Leistungen, die im Rahmen einer laufenden Wartung und Pflege der Systeme, einer Vermeidung von Störungen dienen. Dazu zählen auch der Austausch von Verschleißteilen bevor diese ihre erwartete Lebensdauer erreicht haben. Unsere Leistung im Rahmen des Wartungsvertrages umfasst ausschließlich die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Andere anfallenden Kosten sind nicht enthalten. Darunter fallen insbesondere die Kosten für Ersatzteile und Lizenzen. Weiterführende Informationen mit Rahmenbedingungen halten wir für sie in einem gesonderten Dokument vor.

...

Arbeitsplätze

lenovo



Leistungsumfang

ModulModulcodePunktmengeCode des ModulsproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
WorkstationWS115
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard, lenovo und

Iiyama

DesktopWS215
Laptop / NotebookWS315
Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät)WS415
Dockingstation (USB-C)WS55
Monitor an Dockingstation, je MonitorWS61

Smarte Endgeräte




Leistungsumfang

ModulModulcodeCode des ModulsPunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
SmartphoneSD15
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement, sofern durch die Hardware bzw. das Betriebssystem technisch realisierbar.
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung

TabletSD25
MDESD35

Server




Leistungsumfang

ModulModulcode
Code des Moduls		PunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Tower-ServerSV130
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Herstellers Hewlett Packard Enterprise

Rack-ServerSV230
Blade SystemeSV330
Speicherlösungen (Storage)SV430

Peripherie

Kyocera



Leistungsumfang

ModulModulcode
PunktmengeCode des ModulsproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
DruckerCP110
  • Überwachung, mittels Systemmanagement, sofern technisch möglich
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie)
  • Aktualisieren der Gerätesoftware (Firmware), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Gerätefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, Kyocera und

Zebra.

Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil.

Multifunktionsgeräte (MFC)CP215
Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner)CP3

...

5
Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D)CP41
Schnurlose Barcodescanner am USB Anschluss (1D/2D)CP52
Schnurlose Barcodescanner per Bluetooth Verbunden (1D/2D)CP64
Industrieetikettendrucker (Thermotransfer und Thermodirekt)CP71


Netzwerk und Infrastruktur

  • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Router (Layer Router UTM Lösungen - 7NI11



    		Leistungsumfang

    ModulModulcode
    		PunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Switche (Layer 2)NI15
    Leistungsumfang
    ModulCode des ModulsproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Switche (Layer 2)NI1
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung bzw. Austauschgerätelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
    		Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik.

    Modulare Switche (Layer 2)NI2

    Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration wird vorausgesetzt.

    Fortwährende Probleme die auf eine unzureichende Stromversorgung zurückzuführen sind, werden nach einer Häufung vom Vertrag ausgeschlossen. Der Ausschluss tritt in Kraft wenn das Problem mehr als drei mal pro Monat auftritt, und auf die mangelhafte Stromversorgung zurückzuführen ist.


    Modulare Switche (Layer 2)NI210
    Switche (Layer 3)NI315
    Modulare Switche (Layer 3)NI420
    Router (Layer 3)NI525
    Modulare Router (Layer 3)NI630
    UTM Lösungen (Layer 3 - 7)NI760
    Wireless-LAN - Controller (Infrastruktur)NI810
    Wireless-LAN - Access PointNI92
    Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV)NI205Unterbrechungsfreie StromversorgungenNI10
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Veranlassen des Akkuaustausch, lt. Wartungsplan des Herstellers
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
    Modulare Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV)NI2110
    Netzersatzanlagen (NEA)NI5090
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Probebetrieb zur Vermeidung von Standschäden, halbjährlich
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

    Software

    Betriebssysteme

    ...

    • x

    ...

    • x

    ...

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen.

    Eine Installation nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt.

    ...

    • und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
    KlimaanlagenNI6030
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
    Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandmeldeanlage und Löschtechnik)NI80-Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an.Dieses Modul bieten wir aktuell nicht an.

    Software

    Betriebssysteme




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmenge

    Rollen und Dienste

    LeistungsumfangModulAbrechnungsschlüssel
    proaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Windows 7
    • WIndows
    Active Directory-Domänendienste (AD DS)RW1

    x

    • x
    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

    Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)RW2Active Directory-Verbunddienste (AD FS)RW3Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)RW4Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)RW5Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCFRW6FailoverclusteringRW7Datei- und SpeicherdiensteRW8Druck- und DokumentdiensteRW9GruppenrichtlinienRW10Hyper-V HostRW11Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)RW12

    Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste

    RW13RemotedesktopdiensteRW14Windows-BereitstellungsdiensteRW15Windows Server Update ServicesRW16Domain Name System (DNS)RW17Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RW18IIS als WebserverRW19Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) unter LinuxRL1Domain Name System (DNS)RL2Apache als WebserverRL3NGINX als WebserverRL4NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS TerminationRL5Varnish CacheRL6

    node.js

    RL7memcachedRL5RedisRLMongoDBMySQLPostgreSQLNode.jsElasticsearch

    Standardsoftware

    Auf Servern

    OS130
      • Überwachung, mittels Systemmanagement
      • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
      • Bereinigen des Systems von temporären Dateien, nach bedarf
      • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. wenig freier Festplattenspeicher, ständige CPU Auslastung > 80%)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern im Betriebssystem, sofern dies technisch Möglich ist
    • Beheben von Problemen mit Anwendungsprogrammen, sofern diese Ursächlich auf ein Fehlverhalten des Betriebssystems bzw. eines Updates des Betriebssystems zurückzuführen sind und das auch technisch Möglich ist
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen.

    Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt.

    Das Hostsystem (Hardware) muss obligatorisch ebenfalls über den Wartungsvertrag abgedeckt werden.

    Windows 10OS230
    Windows 11OS335
    OS XOS620



    Windows Server 2012, 2012 R2OS1060
    Windows Server 2016OS1160
    Windows Server 2019OS1260
    Windows Server 2022OS1360



    Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Oracle Linux oder Scientific LinuxOS2045
    Linux Server auf Basis von DebianOS2145
    Linux Server auf Basis von UbuntuOS2245



    vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und bis zu 3 HostsOS3090
    vmWare vSphere (ESXi und vCenter) ohne HA oder / und mehr als 3 HostsOS 30180

    Rollen und Dienste

    Abrechnungsschlüssel



    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeLeistungsumfangModulproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Exchange 2010, 2013 oder 2016SW1
    • x
    • x
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert ist.

    SharePoint 2010, 2013 oder 2016SW2
    VMware HorizonSW2
    VMware ThinAppSW3
    EVALAZESW4
    ModulAbrechnungsschlüsselLeistungsumfangHinweise
    exchangehinweis bitlockerlyncSharePoint

    VMware ThinApp

    		VMware HorizonEVALAZE Anwendungsvirtualisierung

    Auf Arbeitsplätzen

    ...

    • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf

    ...

    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

    ...

    Windows

    Active Directory-Domänendienste (AD DS)RW15
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Softwarefehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

    20 Benutzer- oder Computerobjekte sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 21 Objekt, das in dem Verzeichnisdienst eingerichtet ist, sind je weiterem Objekt 2 Punkte anzusetzen.

    Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)RW25
    Active Directory-Verbunddienste (AD FS)RW310
    Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)RW45
    Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)RW515
    Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCFRW630
    FailoverclusteringRW760
    Datei- und SpeicherdiensteRW815
    Druck- und DokumentdiensteRW930
    GruppenrichtlinienRW105
    Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)RW1160

    Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste

    		RW1215
    RemotedesktopdiensteRW1315
    Windows-BereitstellungsdiensteRW1430
    Windows Server Update ServicesRW1560
    Domain Name System (DNS)RW165
    Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RW175
    IIS als WebserverRW1815
    Linux
    Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RL15
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten in der Rolle bzw. Dienst)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Rolle bzw. des Dienstes, sofern dies technisch Möglich ist
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Rolle bzw. des Dienstes, begrenzt auf den Dienst bzw. die Rolle (nicht den Clients)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    ...

    Auf Terminalservern / RDS

    Leistungsumfang
    ModulAbrechnungsschlüsselproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Tower-ServerSRV-1
    • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
    		Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Rack-ServerSRV-2
    Blade SystemeSRV-3
    ModulAbrechnungsschlüsselLeistungsumfangHinweise
    officehinweis bitlocker

    Fachanwendungen

    Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

    Domain Name System (DNS)RL25
    Apache als WebserverRL315
    NGINX als WebserverRL415
    NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS TerminationRL515
    Varnish CacheRL630

    node.js

    		RL730
    Apache TomcatRL830

    Standardsoftware

    auf Servern (Dienste, Datenbanken)




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeLeistungsumfangModulAbrechnungsschlüsselproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Tower-ServerSRV-1
    • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
    		Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.
    Rack-ServerSRV-2
    Blade SystemeSRV-3
    ModulAbrechnungsschlüsselLeistungsumfangHinweise
    ADhinweis bitlocker

    Anwenderunterstützung

    ...

    • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf

    ...

    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

    ...

    Exchange 2013, 2016 oder 2019SW160
    • Überwachung, mittels Systemmanagement
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. erreichen von Grenzwerten, strukturellen Fehlern in Datendateien, logischen Fehlern in der Datenbank)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, ausgenommen Clientapplikationen die auf die Software zugreifen
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.






















    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    10 Benutzer- oder Computerkonten sind im Modul bereits enthalten. Ab dem 11 Benutzer- oder Computerkonto, das in der Software eingerichtet ist, sind je weiterem Konto 2 Punkte anzusetzen.


    SharePoint 2010, 2013 oder 2016SW260
    BizTalkSW3120
    Skype for Business (Lync)SW430
    Microsoft SQL Server 2012, 2014, 2016, 2019 und 2022SW515




    VMware HorizonSW1060

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Individualanpassungen und Erweiterungen / Plugins sind nicht von diesem Wartungsvertrag umfasst.


    VMware ThinAppSW1160



    EVALAZESW2060



    memcachedSW305
    RedisSW315
    ElasticsearchSW3215



    MongoDBSW3330
    MySQLSW3430
    PostgreSQLSW3530
    FirebirdSW3830



    RabbitMQSW3930



    Shopware 5SW40120
    Shopware 6SW41120
    WordPress 6.xSW4290
    Typo3 10.x und 11.xSW43180

    auf Arbeitsplätzen




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Microsoft Office für WindowsSW1005
      • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
      • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
      • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
      • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
      • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte.

    Microsoft Office für MacSW1015
    Microsoft ProjectSW1025
    Microsoft InfoPathSW1035
    Microsoft GrooveSW1045
    Microsoft VisioSW1055

    auf Terminalservern / RDS




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Microsoft Office für WindowsSW2005
    • Einspielen von Updates, sofern Sicherheitsrelevant
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht Serverseitig ist
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Dieses Modul gilt auch für Microsoft 365 Produkte.

    Microsoft Office für MacSW2015
    Microsoft ProjectSW2025
    Microsoft InfoPathSW2035
    Microsoft GrooveSW2045
    Microsoft VisioSW2055

    Fachanwendungen




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Lexware financial office premiumBA135
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Überwachen der serverseitigen Komponenten, der Anwendung
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Software, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Software, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Software liegt

    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.


    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Schnittstellen und Individualanpassungen sind hierin nicht enthalten. Der dadurch verursachte Aufwand ist kein Bestandteil dieses Modus.

    DATEV / HS AuftragsbearbeitungBA230
    DATEV RechnungswesenBA330
    SAGE HWPBA430
    JTL WarenwirtschaftBA540

    Virenschutz / Bedrohungsschutz




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Zentrales ManagementTP130
    • Einspielen von erforderlichen Updates, ausgenommen die sich automatisch aktualisierenden Schadsoftwaresignaturen und Programmmodule
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Überwachen der Schutzmodule
    • Beheben von erkannten Störungen, sofern technisch möglich
    • Benachrichtigung an den Kunden bei Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schutzsoftware, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Beheben von auftretenden Problemen mit einer Funktion der Schutzsoftware, sofern diese Ursächlich nicht außerhalb der Schutzsoftware liegt

    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. Subskription von Schutzdefinitionen in ausreichender Anzahl für alle zu schützenden Systeme.

    Die Schutzlösung muss zentral zu verwalten sein. Eine Softwareverteilung zur Aktualisierung der Schutzkomponenten ist ebenfalls erforderlich.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Das Modul TP1 ist für alle weiteren Module obligatorisch.

    Schutzmodul für Windows DateiserverTP210
    Schutzmodul für Linux Dateiserver
    		10
    Schutzmodul für Mailserver (Exchange)TP315
    Schutzmodul für Windows ArbeitsplätzeTP45
    Schutzmodul für Linux ArbeitsplätzeTP55
    Schutzmodul für MacOS ArbeitsplätzeTP65
    Schutzmodul für smarte Geräte (Table, Telefon)TP75

    Datensicherung




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Basisüberwachung der DatensicherungBU130
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Überprüfen der Sicherung anhand von Protokollen / Logdateien
    • Beheben von erkannten Problemen, sofern technisch und organisatorisch möglich
    • Benachrichtigung an den Kunden bei Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
    • Beheben von Störungen mit der Datensicherung

    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Ein zentrales Management der Datensicherung ist obligatorisch.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Erweiterte Validierung der DatensicherungBU280
    • Durchführen einer Wiederherstellung auf gesonderter Hardware, der gesicherten Systeme im Falle eines
      • Totalverlusts (Disaster Recovery)
      • Datenverlust (Wiederherstellung einzelner Daten)
    • keine

    Das Modul BU2 setzt das Modul BU1 voraus.

    Der Wiederherstellungstest erfolgt halbjährlich.

    Überwachung je weiterer SicherungsagentBU310
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Beheben von erkannten Problemen, sofern technisch und organisatorisch möglich
    • Benachrichtigung an den Kunden bei Problemen, die nicht autonom zu beheben sind
    • Beheben von Störungen mit der Datensicherung
    		Nur in Verbindung mit Modul BU1 buchbar.Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    Telekommunikationssysteme / UC




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System)UC110
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Durchführen der vom Hersteller empfohlenen Wartungsaufgaben
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem Telekommunikationssystem, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    Im Netzverbund, pro Einzelanlage.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist.

    ISDN-Amtskopf (BRI und PRI)UC21
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem ISDN Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist

    pro Leitung

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    IP-Amtskopf (SIP)UC32
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem IP Amtskopf, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    • Melden von Störungen an den Netzbetreiber, sofern die Störung nicht Netzseitig ist
    		Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

    pro Leitung

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    DECT Basisstation (UP0)UC41
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

    pro Basisstation

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    DECT IP-BasisstationUC52
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der DECT IP Basisstation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

    pro Basisstation

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    UP0-Nebenstelle mit TelefonUC61
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem UP0 Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro Nebenstelle

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    a/b-NebenstelleUC71
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem a/b Nebenstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

    pro Nebenstelle

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    IP-Nebenstelle mit Telefon (SIP)UC82
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Telefon, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

    Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro Nebenstelle

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    DECT-HandsetUC91
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in dem DECT Handset, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro Handset (Telefon)

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    UC-ApplikationUC101
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Applikation, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro Nutzer

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    TAPI-SchnittstelleUC111
    • Einspielen von erforderlichen Updates
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der Schnittstelle, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)
    		Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro installierten Gerät

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.

    IP-Nebenstelle ohne Telefon (SIP)UC122
    • Benachrichtigung an den Kunden bei zukünftig zu erwartenden Problemen (z. B. Inkompatibilitäten)
    • Eingrenzen und Beseitigen von Fehlern in der IP Nebenstelle / Softphone, sofern dies technisch Möglich ist (z. B. ein Update des Herstellers vorliegt, der den Fehler behebt)

    Eine VoIP gerechte Einrichtung des Kundennetzwerkes wird vorausgesetzt. Das Umfasst die Abwicklung des VoIP Traffic unter Einsatz von QoS, und VLAN Technologie.

    Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

    pro Nebenstelle

    Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch.



    Anwenderunterstützung




    		Leistungsumfang

    ModulModulcodePunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Microsoft Office für WindowsUS130
    • keiner
    • Unterstützung bei Fragen zur Anwendung
    • Hilfe bei der Gestaltung von Programm unterstützten Problemlösungen
    		Es wurde das Modul für die Wartung der Software gebucht, für die das Anwenderunterstützungsmodul gebucht wird.

    Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung.

    Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung.

    Pro Monat sind bis zu 30 Minuten für die Anwenderunterstützung enthalten.

    Microsoft Office für MacUS230
    Microsoft ProjectUS330
    Microsoft InfoPathUS430
    Microsoft GrooveUS530
    Microsoft VisioUS630

    Richtlinieneinhaltung




    		Leistungsumfang

    ModulAbrechnungsschlüsselPunktmengeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    E-Mail KommunikationCL1siehe Hinweise
    • Versand von Testmails, ggf. mit Anlagen und definierten Anweisungen, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
    • Durchführen der proaktiven Leistungen, nach Aufforderung
    		Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen.Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben.
    Telefonischer KontaktCL2
    • Testanrufe zum Zwecke der Erlangung von Informationen oder zum erreichen von Handlungen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen
    Schriftlicher KontaktCL3
    • Erstellen von Schreiben unter Nachahmung von offiziellen Schriftstücken, mit dem Ziel Handlungen zu veranlassen, die den Unternehmensvorschriften entgegen stehen

    Krisen- und Notfallmanagement

    In allen Unternehmen gibt es immer wieder kleinere Störungen. Das können kurzfristige Stromausfälle, Personalengpässe, verzögerte Lieferungen oder Hardware bzw. Software die ihren Dienst verweigert. Für solche Vorfälle gibt es üblicherweise einfache Lösungen, die Bestandteil des Alltagsgeschäfts sind. Beispielsweise werden überbrücken Netzersatzanlagen den Stromausfall, die Personalengpässe mit Überstunden der restlichen Mannschaft kompensiert, Produktionszeiten erweitert oder Ersatzgeräte beschafft. Der mögliche Schaden solcher Ereignisse ist darüber hinaus aus Sicht der betroffenen Unternehmen eher nur als gering zu bewerten.

    Erst dann, wenn Störungen oder Ausfälle größere Schäden verursachen können und ihre Behebung mit den üblichen Verfahren nicht mehr möglich ist, erfordern sie ein Notfallmanagement.

    Beispiele:

    • Durch Brände können wichtige Betriebsräume (z. B. das Rechenzentrum oder eine Fertigungshalle) nicht mehr genutzt werden.
    • Überschwemmungen führen zur tagelangen Sperrung von Zufahrtswegen.
    • Eine Grippewelle führt zu erheblichem Personalausfall.
    • Das Stromnetz fällt flächendeckend und über einen längeren Zeitraum hinweg aus.
    • Wichtige Kommunikationsnetze (Internet, Telefonnetz) fallen tagelang aus.
    • Wichtige Lieferungen fallen vollständig aus, weil ein Lieferant Insolvenz anmelden musste und auch nicht auf Ersatzlieferanten zurückgegriffen werden kann.

    Das Notfallmanagement ist damit sowohl bei Vorfällen gefragt, die auf ein Unternehmen begrenzt sind, als auch dann, wenn umfassendere Krisen und Katastrophen auf ein Unternehmen einwirken.

    Wir bieten entsprechende Notfallvorsorgekonzepte an, die wir ihnen gerne individuell anbieten. Dazu ist in jedem Fall ein Workshop und eine Bestandsaufnahme mit Risokobewertung erforderlich. Ferner ermitteln wir die Auswirkungen von Notfällen auf ihr Geschäft (Business Impact).Bei Fragen helfen wir ihnen gerne weiter.

    Die folgende Tabelle erläutert die Unterschiede zwischen Störungen, Notfällen, Krisen und Katastrophen.



    		Leistungsumfang
    KlassifizierungCodeErläuterungBehandlung
    Einfache StörungCE1

    Kurzzeitiger Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit nur geringem Schaden .

    Behandlung ist Teil der üblichen Störungsbehebung.

    NotfallCE2Länger andauernder Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden.

    Behandlung verlangt besondere Notfallorganisation.

    KriseCE3Im Wesentlichen auf die Institution begrenzter verschärfter Notfall, der die Existenz der Institution bedroht oder die Gesundheit oder das Leben von Personen beeinträchtigt.

    Da Krisen nicht breitflächig die Umgebung oder das öffentliche Leben beeinträchtigen, können sie, zumindest größtenteils, innerhalb der Institution selbst behoben werden.

    KatastropheCE4Räumlich und zeitlich nicht begrenztes Großschadensereignis, zum Beispiel als Folge von Überschwemmungen oder Erdbeben.

    Aus Sicht des Unternehmens stellt sich eine Katastrophe als Krise dar und wird intern durch deren Notfallorganisation in Zusammenarbeit mit den externen Hilfsorganisationen bewältigt.

    Stundenkontingente

    Der Wartungsvertrag deckt die in den Modulen genannten Leistungen ab. Darüber hinaus fallen regelmäßig weitere Aufgaben an, die durch den IT-Partner erledigt werden. Dies sind - vereinfacht ausgedrückt - alle Arbeiten die eine Änderung der bestehenden Struktur nach sich ziehen. Diese sind nicht vom Wartungsvertrag umfasst. Daher werden diese nach Zeitaufwand abgerechnet. Als Modul zum Wartungsvertrag können Stundenkontingente für diese Arbeiten gebucht werden.

    Beispiele:

    • Eintreten oder Ausscheiden von Mitarbeitern, die eine Änderung im Active Directory zur Folge haben.
    • Anpassen von Postfachregeln, Zugriffsberechtigungen auf freigebende Postfächer oder Stellvertretungsregeln die für Mitarbeiter hinterlegt werden müssen. 
    • Wechsel von Abteilungen, die in Änderung der Berechtigungen münden (Active Directory Gruppenmitgliedschaften).
    • Planen, koordinieren und umsetzen von Änderungen in der IT-Landschaft
    • Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen.
    • Installieren / Verteilen von Software auf den Arbeitsplätzen oder Servern (neue Anwendungen, Upgrades, Updates für Programme die nicht vom Wartungsvertrag umfasst werden)
    • Unterstützung von dritten bei der Ausführung ihrer Arbeiten auf der IT-Umgebung

    Die folgende Tabelle bietet ihnen eine Übersicht der standardisierten Stundenkontingente. Am Monatsende verbliebene Restkontingente, verfallen ersatzlos zum Monatsende.




    		Leistungsumfang
    ModulModulcodePunktmengeBeschreibungHinweise
    1 StundeHP175

    Stundenkontingent im Umfang von 1 Stunde pro Monat

    ...

    Richtlinieneinhaltung

    vorgabeneinhatlung
    Leistungsumfang
    ModulAbrechnungsschlüsselproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
    Tower-ServerSRV-1
    • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
    • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
    • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
    • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
    • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
    • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
    • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
    • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
    		Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

    Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

    Rack-ServerSRV-2
    Blade SystemeSRV-3
    ModulAbrechnungsschlüsselLeistungsumfangHinweise

    Diese Module ersetzen keine Schulung.


    2 StundenHP2150Stundenkontingent im Umfang von 2 Stunden pro Monat
    4 StundenHP4

    300

    		Stundenkontingent im Umfang von 4 Stunden pro Monat
    8 StundenHP8600Stundenkontingent im Umfang von 8 Stunden pro Monat
    16 StundenHP161200Stundenkontingent im Umfang von 16 Stunden pro MonatTestmails mit Anlagenziel == mitarbeiter hält sich an vorgabentestanrufe mit auskunft / anfragen