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changes.mady.by.user Karl Bauer

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Schlüssel

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Arbeitsplätze



Leistungsumfang

ModulCode des ModulsModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
WorkstationWS1
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie

Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Hersteller Hewlett Packard und lenovo

DesktopWS2
Laptop / NotebookWS3
Convertible (Tablet und Laptop in einem Gerät)WS4

Smarte Endgeräte



Leistungsumfang

ModulCode des ModulsModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
SmartphoneSD1
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement, sofern durch die Hardware bzw. das Betriebssystem technisch realisierbar.
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Apple Care) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Apple und Samsung

TabletSD2
MDESD3

Server



Leistungsumfang

ModulCode des ModulsModulcode
proaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Tower-ServerSV1
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware des Herstellers Hewlett Packard Enterprise

Rack-ServerSV2
Blade SystemeSV3
Speicherlösungen (Storage)SV4

Peripherie



Leistungsumfang

ModulCode des ModulsModulcode
proaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
DruckerCP1
  • Überwachung, mittels Systemmanagement, sofern technisch möglich
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie)
  • Aktualisieren der Gerätesoftware (Firmware), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad und nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Gerätefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard, Canon, und Kyocera.

Das Überwachen und Beschaffen von Verbrauchsmaterial sind nicht Bestandteil.

Multifunktionsgeräte (MFC)CP2
Scanner (Flachbett, ADF und Dokumentenscanner)CP3


Netzwerk und Infrastruktur



Leistungsumfang

ModulCode des ModulsModulcode
proaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Switche (Layer 2)NI1
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung bzw. Austauschgerätelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik.

Modulare Switche (Layer 2)NI2
Router (Layer 3)NI3
Modulare Router (Layer 3)NI4
UTM Lösungen (Layer 3 - 7)NI5
Unterbrechungsfreie StromversorgungenNI10
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Veranlassen des Akkuaustausch, lt. Wartungsplan des Herstellers
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Gerät relevanten Software (Firmware), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
Netzersatzanlagen (NEA)NI11
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Probebetrieb zur Vermeidung von Standschäden, halbjährlich
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
KlimaanlagenNI12
  • Überwachung, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Anlagenhersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie und des gesonderten Wartungsvertrages für die Anlage
Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandlmeldeanlage und Löschtechnik)NI12Dieses Modul bieten wir nicht an.Dieses Modul bieten wir nicht an.


Software

Betriebssysteme



Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Windows 7OS1
  • x
  • x
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen.

Eine Installation nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt.

Windows 10OS2
OS XOS6


Windows Server 2012, 2012 R2OS10
Windows Server 2016OS11


Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS oder Scientific LinuxOS20
Linux Server auf Basis von DebianOS21


vmWare vSphereOS30
Hyper-V HostOS31

Rollen und Dienste

WIndows


Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise

Windows

Active Directory-Domänendienste (AD DS)RW1
  • x
  • x
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS)RW2
Active Directory-Verbunddienste (AD FS)RW3
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS)RW4
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS)RW5
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCFRW6
FailoverclusteringRW7
Datei- und SpeicherdiensteRW8
Druck- und DokumentdiensteRW9
GruppenrichtlinienRW10Hyper-V HostRW11
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB)RW12RW11

Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste

RW13RW12
RemotedesktopdiensteRW14RW13
Windows-BereitstellungsdiensteRW15RW14
Windows Server Update ServicesRW16RW15
Domain Name System (DNS)RW17RW16
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)RW18RW17
IIS als WebserverRW18RW19


Linux
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) unter LinuxRL1
  • xx
  • xx
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind.

Domain Name System (DNS)RL2
Apache als WebserverRL3
NGINX als WebserverRL4
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS TerminationRL5
Varnish CacheRL6

node.js

RL7
memcachedRL5
RedisRL
MongoDBMySQLPostgreSQLNode.jsElasticsearch
Apache TomcatRL8

Standardsoftware

Auf Servern



Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Exchange 2010, 2013 oder 2016SW1
  • x
  • x
Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege.

Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.

Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert ist.

SharePoint 2010, 2013 oder 2016SW2
VMware HorizonSW2
VMware ThinAppSW3
EVALAZESW4
ModulAbrechnungsschlüsselLeistungsumfangHinweise


memcachedSW5
RedisSW6
ElasticsearchSW7
MongoDBSW8
MySQLSW9
PostgreSQLSW10
Microsoft SQL ServerSW11exchangehinweis bitlockerlyncSharePoint

VMware ThinApp

VMware HorizonEVALAZE Anwendungsvirtualisierung



Auf Arbeitsplätzen



Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Tower-ServerSRV-1
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.
  • x
  • x
xx
Rack-ServerSRV-2
Blade SystemeSRV-3

...

Auf Terminalservern / RDS



Leistungsumfang

ModulAbrechnungsschlüsselModulcodeproaktivreaktivVoraussetzungenHinweise
Tower-ServerSRV-1
  • Überwachung der Hardware, mittels Systemmanagement
  • Reagieren auf Konditionen (pre fail) die auf einen zu erwartenden Ausfall oder Störung hinweisen
  • Veranlassen der Reparatur / Instandsetzung beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Garantie, Care-Pack)
  • Aktualisieren der für das Systemmanagement relevanten Komponenten (Firmware, UEFI, BIOS), sofern erforderlich
  • Reinigung der Geräte von betriebsbedingten Verschmutzungen, abhängig vom Verschmutzungsgrad nach Bedarf
  • Eingrenzen und Beseitigen von Hardwarefehlern
  • Veranlassen der Ersatzteilbelieferung und ggf. des Technikereinsatzes beim Hersteller, laut Vertrag mit dem Hardwarehersteller
  • Abwickeln der Instandsetzung im Rahmen der Herstellergarantie
Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag.Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten.
Rack-ServerSRV-2
Blade SystemeSRV-3

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