...
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Switche (Layer 2) | NI1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Hardwarehersteller (Care Pack) über Teile und Techniker, mindestens mit den gleichen Reaktionszeiten und Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit wie unser Wartungsvertrag. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Aktuell unterstützen wir nur Hardware der Hersteller Hewlett Packard Enterprise und Mikrotik. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration wird vorausgesetzt. Fortwährende Probleme die auf eine unzureichende Stromversorgung zurückzuführen sind, werden nach einer Häufung vom Vertrag ausgeschlossen. Der Ausschluss tritt in Kraft wenn das Problem mehr als drei mal pro Monat auftritt, und auf die mangelhafte Stromversorgung zurückzuführen ist. |
Modulare Switche (Layer 2) | NI2 | 10 | ||||
Router (Layer 3) | NI3 | 15 | ||||
Modulare Router (Layer 3) | NI4 | 30 | ||||
UTM Lösungen (Layer 3 - 7) | NI5 | 60 | ||||
Unterbrechungsfreie Stromversorgungen | NI10 | 5 |
| |||
Netzersatzanlagen (NEA) | NI11 | 90 |
|
| ||
Klimaanlagen | NI12 | 30 |
|
| ||
Brandschutz (Brandfrüherkennung, Brandlmeldeanlage und Löschtechnik) | NI12 | 0 | Dieses Modul bieten wir nicht an. | Dieses Modul bieten wir nicht an. |
...
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows 7 | OS1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine Installation nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. |
Windows 10 | OS2 | 30 | ||||
OS X | OS6 | 20 | ||||
Windows Server 2012, 2012 R2 | OS10 | 60 | ||||
Windows Server 2016 | OS11 | 60 | ||||
Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS oder Scientific Linux | OS20 | 45 | ||||
Linux Server auf Basis von Debian | OS21 | 45 | ||||
vmWare vSphere | OS30 | 15 | ||||
Hyper-V Host | OS31 | 15 |
Rollen und Dienste
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Bei den Betriebssystemen sind die Editionen der Familie eingeschlossen. Eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration nach Herstellervorgaben wird vorausgesetzt. |
Windows 10 | OS2 | 30 | |
OS X | OS6 | 20 | |
Windows Server 2012, 2012 R2 | OS10 | 60 | |
Windows Server 2016 | OS11 | 60 | |
Linux Server auf Basis von Red Hat Enterprise Linux, CentOS oder Scientific Linux | OS20 | 45 | |
Linux Server auf Basis von Debian | OS21 | 45 | |
vmWare vSphere | OS30 | 15 | |
Hyper-V Host | OS31 | 15 |
Rollen und Dienste
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
Windows Server Update Services | RW15 | 60 | Leistungsumfang | |||
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Windows | ||||||
Active Directory-Domänendienste (AD DS) | RW1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, eingerichtet sind. |
Active Directory-Zertifikatdienste (AD CS) | RW2 | 5 | ||||
Active Directory-Verbunddienste (AD FS) | RW3 | 10 | ||||
Active Directory Lightweight Directory Services (AD LDS) | RW4 | 5 | ||||
Active Directory-Rechteverwaltungsdienste (AD RMS) | RW5 | 15 | ||||
Anwendungsserver (IIS, ASP.NET, COM+, MSMQ, WCF | RW6 | 30 | ||||
Failoverclustering | RW7 | 60 | ||||
Datei- und Speicherdienste | RW8 | 15 | ||||
Druck- und Dokumentdienste | RW9 | 30 | ||||
Gruppenrichtlinien | RW10 | 5 | ||||
Netzwerklastenausgleich (Network Load Balancing, NLB) | RW11 | 60 | ||||
Netzwerkrichtlinien- und Zugriffsdienste | RW12 | 15 | ||||
Remotedesktopdienste | RW13 | 15 | ||||
Windows-Bereitstellungsdienste | RW14 | 30 | ||||
Windows Server Update Services | RW15 | 60 | ||||
Domain Name System (DNS) | RW16 | 5 | ||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
IIS als Webserver | RW18 | 15 | ||||
Linux | ||||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | |
Domain Name System (DNS) | RL2RW16 | 5 | ||||
Apache als Webserver | RL3 | 15 | ||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RW17 | 5 | ||||
IIS NGINX als Webserver | RL4RW18 | 15 | ||||
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 | ||||
Varnish Cache | RL6 | 30 | ||||
node.js | RL7 | 30 | ||||
Apache Tomcat | RL8 | 30 |
Standardsoftware
auf Servern
Linux | |||||||
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) | RL1 | 5 |
|
| Leistungsumfang | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise | |
Exchange 2010, 2013 oder 2016 | SW1 | 60 |
| xVertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die | Software Rollen und Dienste ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, | installiert ist.|
SharePoint 2010, 2013 oder 2016 | SW2 | 60 | |||||
BizTalk | SW3 | 120 | |||||
Skype for Business (Lync) | SW4 | 30 | |||||
Microsoft SQL Server | SW5 | 15 | |||||
VMware Horizon | SW10 | 60 | |||||
VMware ThinApp | SW11 | 60 | |||||
EVALAZE | SW20 | 60 | |||||
memcached | SW30 | 5 | |||||
Redis | SW31 | 5 | |||||
Elasticsearch | SW32 | 15 | |||||
MongoDB | SW33 | 30 | |||||
MySQL | SW34 | 30 | |||||
PostgreSQL | SW35 | 30 | |||||
Firebird | SW38 | 30 | |||||
RabbitMQ | SW39 | 30 |
...
eingerichtet sind. | ||
Domain Name System (DNS) | RL2 | 5 |
Apache als Webserver | RL3 | 15 |
NGINX als Webserver | RL4 | 15 |
NGINX als Reverse Proxy, optional mit TLS Termination | RL5 | 15 |
Varnish Cache | RL6 | 30 |
node.js | RL7 | 30 |
Apache Tomcat | RL8 | 30 |
Standardsoftware
auf Servern (Dienste, Datenbanken)
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Exchange 2010, 2013 oder 2016 | SW1 | 60 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
SharePoint 2010, 2013 oder 2016 | SW2 | 60 | ||||
BizTalk | SW3 | 120 | ||||
Skype for Business (Lync) | SW4 | 30 | ||||
Microsoft SQL Server | SW5 | 15 | ||||
VMware Horizon | SW10 | 60 | ||||
VMware ThinApp | SW11 | 60 | ||||
EVALAZE | SW20 | 60 | ||||
memcached | SW30 | 5 | ||||
Redis | SW31 | 5 | ||||
Elasticsearch | SW32 | 15 | ||||
MongoDB | SW33 | 30 | ||||
MySQL | SW34 | 30 | ||||
PostgreSQL | SW35 | 30 | ||||
Firebird | SW38 | 30 | ||||
RabbitMQ | SW39 | 30 |
auf Arbeitsplätzen
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Microsoft Office für Windows | SW100 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
Microsoft Office für Mac | SW101 | 5 | ||||
Microsoft Project | SW102 | 5 | ||||
Microsoft InfoPath | SW103 | 5 | ||||
Microsoft Groove | SW104 | 5 | ||||
Microsoft Visio | SW105 | 5 |
auf Terminalservern / RDS
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Microsoft Office für Windows | SW200 | 5 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
Microsoft Office für Mac | SW201 | 5 | ||||
Microsoft Project | SW202 | 5 | ||||
Microsoft InfoPath | SW203 | 5 | ||||
Microsoft Groove | SW204 | 5 | ||||
Microsoft Visio | SW205 | 5 |
Fachanwendungen
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Lexware financial office premium | BA1 | 30 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das die Software ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
DATEV / HS Auftragsbearbeitung | BA2 | 30 | ||||
DATEV Rechnungswesen | BA3 | 30 | ||||
SAGE HWP | BA4 | 30 |
Telekommunikationssysteme / UC
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Microsoft Office für Windows | SW100 | 5 |
|
| x | x |
Microsoft Office für Mac | SW101 | 5 | ||||
Microsoft Project | SW102 | 5 | ||||
Microsoft InfoPath | SW103 | 5 | ||||
Microsoft Groove | SW104 | 5 | ||||
Microsoft Visio | SW105 | 5 |
auf Terminalservern / RDS
...
- x
...
- x
...
Telekommunikationssystem (Einzelanlage oder vernetztes System) | UC1 | 10 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | Im Netzverbund, pro Einzelanlage. Geschuldet wird nur die Arbeitszeit, Reisezeit und Reisekosten. Es wird vorausgesetzt das ihr Telekommunikationssystem ordnungsgemäß, nach Herstellervorgaben, installiert und konfiguriert ist. |
ISDN-Amtskopf (BRI und PRI) | UC2 | 1 |
|
| pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. | |
IP-Amtskopf (SIP) | UC3 | 2 |
|
| vlan, qos | pro Leitung Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
DECT Basisstation (UP0) | UC4 | 1 |
|
| pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. | |
DECT IP-Basisstation | UC5 | 2 |
|
| vlan, qos | pro Basisstation Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
UP0-Nebenstelle mit Telefon | UC6 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
a/b-Nebenstelle | UC7 | 1 |
|
| pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. | |
IP-Nebenstelle mit Telefon (HFA, SIP) | UC8 | 2 |
|
| vlan, qos Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nebenstelle Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
DECT-Handset | UC9 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Handset (Telefon) Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
UC-Applikation | UC10 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro Nutzer Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
TAPI-Schnittstelle | UC11 | 1 |
|
| Vertrag mit dem Softwarehersteller über die Softwarepflege. | pro installierten Gerät Der Abschluss des Moduls UC1 ist obligatorisch. |
Fachanwendungen
...
- x
...
- x
...
Telekommunikationssysteme / UC
- x
- x
Anwenderunterstützung
Leistungsumfang | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Modulcode | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise |
Microsoft Office für Windows | US1 | 60 |
|
| x | x |
Voraussetzungen | Hinweise | |||||
Microsoft Office für Windows | US1 | 60 |
|
| Es wurde das Modul für die Wartung der Software gebucht, für die das Anwenderunterstützungsmodul gebucht wird. | Die Anwenderunterstützung ersetzt keine Schulung. Die Unterstützung dient dazu, dem Anwender bei konkreten Falldarstellungen Unterstützung zu leisten. Eine umfassende Formatierung oder Erstellung von Dokumenten, ist nicht Gegenstand der Anwenderunterstützung. |
Microsoft Office für Mac | US2 | 60 | ||||
Microsoft Project | US3 | 60 | ||||
Microsoft InfoPath | US4 | 60 | ||||
Microsoft Groove | US5 | 60 | ||||
Microsoft Visio | US6 | 60 |
...
Leistungsumfang | ||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Modul | Abrechnungsschlüssel | Punktmenge | proaktiv | reaktiv | Voraussetzungen | Hinweise | ||||
E-Mail Kommunikation | CL1 |
|
| x | x | siehe Hinweise |
|
| Gesonderter Vertrag, über die vereinbarten Leistungen. | Dieses Modul ist nur individuell kalkulierbar. Daher ist kein Punktwert angegeben. |
Telefonischer Kontakt | CL2 |
| ||||||||
Schriftlicher Kontakt | CL3 |
| Telefonischer Kontakt | CL2 | Schriftlicher Kontakt | CL3