Serviceleistungen ohne gesonderten Vertrag
Sofern sie über keinen gesonderten Vertrag verfügen, erhalten sie gemäß der Leistungen der Leistungsstufe "I - Bronze" für die entsprechenden Module. Es gelten unsere Reaktionszeiten für die Leistungsstufe "I - Bronze" in Kombination mit der Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit "A".
Diese Leistungen erbringen wir für Produkte und Lösungen, die sie von uns bezogen haben, sofern diese nicht älter als drei Jahre sind und für die der Hersteller selbst noch Support anbietet. Eine Unterstützung für Produkte die über andere Wege beschafft wurden, bieten wir im Rahmen dieser Leistungsstufe nicht an.
Rahmenbedingungen
Reaktionszeit
Bitte beachten sie das die Reaktionszeit als laufende Zeit innerhalb der Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit anzusehen ist. Außerhalb dieser Zeiten ist der Ablauf gehemmt.
Hardware
Wir ebringen nur die Dienstleistungskomponente. Eine Garantie für die Hardware ist darin nicht enthalten.
Software
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Voraussetzungen
Internetzugang
Kundenseitig ist dafür sorge zu tragen das die Systeme, für die wir eine Serviceleistung erbringen, über einen Internetzugang verfügen. Dies ist für die Überwachung und Fernwartung erforderlich. Die genauen Anforderungen haben wir auf der Seite Fernwartungsoftware für sie zusammengestellt.
Fernwartungszugang
Die technischen Voraussetzungen haben wir auf der Seite Fernwartungsoftware für sie zusammengefasst.
Physischer Zugang
Bei erforderlichen Arbeiten vor Ort, hat der Kunde den Zugang zu den Räumlichkeiten in denen die Systeme stehen, während des laut Vertrag vereinbarten Zeitfensters, zu gewähren.
Erstattungen
Sind wir, aus Gründen die wir zu vertreten haben, nicht in der Lage unsere Leistungen laut Vertrag zu erbringen, gilt nachfolgende Regelung. REGELUNG
Zahlung / Erstattung
Abrechnungsintervall
Die Zahlung erfolgt quartalsweise im Voraus. Sie können auch jährlich im Voraus bezahlen. Hierfür bieten wir ihnen entsprechende Rabatte an. Bei monatlicher Zahlung erheben wir Zuschläge. Details können sie unter Preisliste für Wartungsverträge entnehmen.
Zahlungsweise
Die laufenden Kosten ihres Wartungsvertrages ziehen wir zum Fälligkeitstag mittels SEPA-Firmenlastschrift von ihrem Konto ein. Ein entsprechendes SEPA-Firmenlastschriftformular stellen wir ihnen unter Formulare bereit.
Rückerstattungen
Wir erstatten Beträge auf das Konto von dem wir die Zahlungen erhalten haben. Die Frist für eine Rückerstattung entspricht unseren Zahlungsfristen, laut Vertrag.
Vertragsbeendigung
Kündigungsfristen
Der Vertrag ist quartalsweise mit einer Frist von einem Monat zum Quartalsende kündbar.
Begriffsbestimmungen
Reaktionszeit
x
Lösungszeit
x
Servicebereitschafts- und Leistungserbringungszeit
x
Module
x
Leistungsstufe
x